2013物业管理师考试综合能力复习要点9

会计考友

物业管理公共关系策划
公共关系策划就是公关人员根据物业管理公司形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计公关战略，专题活动和具体公关活动最佳行为方案的过程.
公关策划可以分为——
(1)总体公关战略策划.(如企业的CIS导入，组织形象的5年规划，建设型公关，进攻型公关，防守型公关等)
(2)专门公关活动策划
(3)具体公关操作策划.
1.公关策划的内容与程序
1)综合分析
2)制定公关计划
3)方案优化
4)书目报告与方案的审定
1)综合分析
(1)认识问题.
(2) 研究各种问题的轻重缓急和变化趋势.
(3)说明偏差，弄清形象偏差的存在和危害的程度.
(4)鉴定偏差.
(5)寻找变化.
(6)寻找原因.
(7)核对原因.
2.制定公关计划
(1)公共关系工作目标的确立
(2)确定公共关系活动的对象公众
(3)确定公共关系工作的主题
(4)选择公共关系活动的主要方式
(5)选择公共关系活动的媒介考试用书
(6)确定时间
(7)确定空间
(8)公共关系经费预算