2012年物业管理师考试管理实务讲解（9）

会计考友

  二、安全防范服务的要求
　　（一）安防人员的仪表和礼貌礼仪
　　（1）执勤时整洁着装、佩戴工牌号；
　　（2）精神饱满，站立、行走姿态规范；
　　（3）执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情；
　　（4）举止文明大方，主动热情，耐心周到；
　　（5）办事高效，坚持原则，礼貌待人。
　　（二）巡逻、门岗等执勤岗位
　　（1）服从领导，听从指挥；
　　（2）熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如业主（物业使用人）家庭成员、楼字结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等；
　　（3）按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；
　　（4）熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；
　　（5）观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件；
　　（6）相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。
　　具体管理深度和配备人员的多少，要根据物业管理服务费用的水平和管理合同的约定来制订。
　　（三）值班记录
　　（1）记录及时、齐全、规范和真实；
　　（2）交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录；
　　（3）接班人员分别签名确认；
　　（4）记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚。
　　（四）技防设施设备
　　（1）各类安防设施设备齐全完善，使用正常；
　　（2）定期检查和维护，并有完整记录；
　　（3）标识明显正确，相关制度应张贴在墙壁的醒目处。
　　安全防范工作和检查方法和注意事项