2012物业管理师考试(管理实务)考点第五章

会计考友

一、入住的准备(熟悉)
入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备，全面有效地保障业主的入住工作。
(一)资料准备(三书一表一册一须知)
1.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》
2.《入住通知书》
《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。
3.《物业验收须知》
《物业验收须知》是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。
4.《业主入住房屋验收表》
《业主入住房屋验收表》是记录业主对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。使用《业主入住房屋验收表》可以清晰地记录业主用户的验收情况。
5.《业主(住户)手册》
《业主(住户)手册》是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。