招标师考试《项目管理与招标采购》考点知识讲解（15）

会计考友

服务计划的编制——掌握
服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作，相当于项目的启动与定义，需要具有如下条件和内容：
(1)[/B]服务项目策划[/B]
规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。项目规划的内容主要包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等内容。服务企业根据客户的实际情况，坚持创新的原则，充分考虑各种因素(特别是经济效益、社会效益、服务态度、服务效率、与客户满意度有关的其他因素等)，制定详细的项目策划书。
(2)[/B]确定提供服务的程序[/B]
1)确定咨询服务企业向客户提供服务的范围。无论对客户还是咨询服务企业来说，这都是极其重要的，范围确定得过大，超出服务企业的能力与擅长，服务企业将无法实现服务目标，范围过小可能又不能解决客户企业存在的问题，服务企业也无法实现服务目标；
2)正确地掌握此项决策的程序，有助于确定适当的服务范围，避免上述风险的发生(详见图5-1)。

图[/B]5-1[/B]确定咨询服务的程序[/B]