2012年招标师考试项目管理考前必看知识点3

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物流服务项目管理
(1)物流与物流项目
1)物流。物流是物品从供应地向接收地的实体流动中，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合，优化管理来满足物主要求的过程。物流是物质实体的流动过程，这一流动过程中涉及以下几项活动：①运输。②储存。③包装。④装卸搬运。⑤流通加工。⑥物流信息。
2)物流项目。
①物流项目的分类。物流项目是指为了提供某种物流产品或服务所进行的一次性活动。
由于物流项目的发起人、投资主体、针对的对象等不同，物流项目可划分为不同的类型。根据物流项目所完成的产品类型不同，物流项目分为物流工程项目和物流服务项目。
A.物流工程项目是具有实物资产形成的物流项目。
B.物流服务项目没有实物资产形成，而是利用物流资产提供相关物流服务。
②物流项目管理的作用：
A.有利于物流项目的顺利实施。
B.有利于提高客户满意度。
C.有利于物流业务流程的规范化。
(2)物流服务项目
1)物流服务项目的特点。物流服务项目既具有服务项目的共性，又具有物流的个性。归纳起来，物流服务项目的特点体现在以下几方面：
①独特性。②一次性。③物理性。④多目标性。⑤生命周期特性。⑥相互依赖性。
2)物流服务项目的内容：
①储存服务项目。储存服务项目是有关货物的储存、保管等服务的项目，主要包括库存货物数量的控制和储存货物的维护保养。
②运输服务项目。运输服务项目是利用运输工具，提供货物在不同地点的位置移动服务。运输服务的实现涉及运输方式的选择、运输方案的规划和运输流程的管理。
③配送服务项目。配送服务是在经济合理区域范围内，根据物流服务需求方的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流服务。配送服务是“配”和“送”服务的结合，它要求物流服务提供方具有仓储服务和运输服务的能力。
常见的配送方式包括：A.定时配送D.定量配送C.定时定量配送D.定时定路线配送E.即时配送。
(3)物流服务项目计划管理和合同管理(自己了解)wｗw.ExamＷ.CoM
(4)物流服务项目质量管理
1)物流服务项目质量的内容。物流服务项目的质量包括商品质量、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量。