2013年招标师考试项目管理与招标采购辅导解析四

会计考友

服务计划的编制
服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作，相当于项目的启动与定义，需要具有如下条件和内容：
(1)服务项目策划。规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。项目规划的内容主要包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等内容。考试用书
(2)确定提供服务的程序。1)确定咨询服务企业向客户提供服务的范围。2)正确掌握决策的程序，有助于确定适当的服务范围，避免相关风险的发生。
(3)确定提供咨询服务的方法。解决客户企业存在问题的方法是咨询服务企业的“资本”，应具有如下特征：
1)方法要有对项目的适应力，并获得持续均衡的改进与发展;2)要不断地研发新的管理方法，使之与管理及技术的发展同步;3)方法是实战型的，而不应是纯理论的;4)由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案，而不是作出鉴定和审定;5)决定性的成果是为客户带来实在的收益。
(4)编制服务计划。服务计划一般为两个阶段编制并提供：1)服务项目的初步计划。是咨询服务企业在客户产生服务需求、咨询服务单位对此需求有了初步了解后，由咨询服务单位根据自己的理解与服务设想编拟并提交给业主的工作规划。2)服务项目的正式计划。一般是在客户与咨询服务单位签署委托服务的合同后，由咨询服务单位根据合同的相关约定及所掌握的新的项目信息编拟的详尽工作计划。
服务计划的实施
(1)服务项目实施内容。在项目策划书的指导下，组建项目团队，组织物流项目的实施。在实施的过程中，加强质量管理、费用管理、人力资源管理、风险管理、时间管理，有效控制项目进度，提高效率，并根据实际情况，适时调整项目计划。
(2)保持正常的客户关系。咨询服务企业在项目中发挥良好的作用，往往离不开与客户保持正常的工作关系，那么它就必须注意如下各点： 1)客户应派人参加咨询服务的工作;2)提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况;3)建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调;4)解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致。
(3)服务项目反馈，当服务项目实施结束后，既要注重客户意见的反馈与收集，也要注重项目团队成员意见的收集，对项目规划与实施进行总结，找出存在的不足，以便进行改进。