2013年招标师考试项目管理与招标采购辅导解析五

会计考友

服务合同管理
咨询服务合同是咨询服务企业与客户之间带有法律约束力的文件，应引起咨询服务企业与客户双方的重视。
(1)服务项目采购。1)服务项目合同的采购方式。在咨询服务的采购方式上，目前除工程监理、勘察、设计等服务的采购被招标投标法明确界定为应采用招标方式完成外，国家对多数咨询服务并未限制必须通过招标方式，即我们可以这样理解：对多数服务项目的采购，不论项目规模大小、管理费用多少，均可通过包括招标在内的多种采购方式来选择服务单位。2)服务合同的商签。采购服务项目更多的是用约谈沟通的方法进行，通过对拟派项目管理团队的直接了解确定咨询服务单位，并可直接谈好服务取费并商定合同条款。
(2)服务合同的执行与争议解决。咨询服务合同执行过程中容易引起争议之处多在于服务产生的效果达不到客户的满意，但满意的标准只应是在约定时间是否最终实现了服务合同规定的管理目标，而不应是一时的个人关系和感受;合同规定服务范围的不清晰也会引起争议，多数应按合理的推论通过友好协商解决，调增的服务范围宜以附加服务或额外服务的方式纳入合同的修改与补充。
2.4相关例题
例题1、在服务项目策划中( )是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。
A计划外语学习
网
B规划
C方案
D预算
解析：答案B。规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。
例题2、解决客户企业存在问题的方法是咨询服务企业的“资本”，应具有特征有( )。
A方法要有对项目的适应力，并获得持续均衡的改进与发展;
B要不断地研发新的管理方法，使之与管理及技术的发展同步;
C方法是实战型的，而不应是纯理论的;
D由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案，而不是作出鉴定和审定;
E决定性的成果是为客户带来实在的收益。考试用书
解析：答案ABCDE。这五项都是咨询服务企业解决客户企业存在问题的方法应具有的特征。