2013年设备监理师考试基础知识习题及答案9

会计考友

41．设备工程监理交底是在( )、监理服务实施之前的一个重要的环节。
A．监理服务水平测量后
B．监理服务准备工作基本完成
C．监理服务制度制定后外语学习
网
D．监理大纲编制完成
42．设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理( )。
A．合同行为
B．服务水平
C．服务规划
D．组织结构
43．顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。
A．监理单位与顾客的关系
B．监理单位领导与监理人员的关系
C．监理单位和监理人员与顾客的关系
D．监理单位与管理部门的关系
44．设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括 ( ) 。
A．服务规范
B．服务提供规范
C．服务质量控制规范
D．服务改进规范
45．监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续( )服务质量。
A．监测
B．优化
C．改进
D．记录
41．B 42．C 43．C 44．D 45．C