设备监理师考试复习笔记精选2

会计考友

第一章、  设备工程监理服务的实现
第1节、         概述
1.     设备监理服务构成层次     1)核心服务 管理合同检查工程
2)辅助服务 可感觉服务  客户沟通 合理化建议 协助承包商完成合同目标
3)附加服务 技术咨询 管理咨询 信息管理
2.     设备监理服务的过程   基本过程       [I]市场开发过程[/I][/B][I]   [/I][/B][I]服务设计过程[/I][/B][I]   [/I][/B][I]服务策划过程[/I][/B][I]        [/I][/B][I]服务提供过程[/I][/B]
                     测量分析过程   [I]组织评价[/I][/B][I]       [/I][/B][I]客户评价[/I][/B][I]      [/I][/B][I]服务绩效分析与改进[/I][/B][I][/I][/B]
第2节、         市场开发过程
[I]1.     [/I][/B]市场开发过程 两个子过程  1)识别目标客户群及其需求  输出 [I]监理服务提要[/I][/B][I] [/I][/B]
[I]                         [/I][/B]    2) 获取目标客户     [I]     [/I][/B]输出[I]  [/I][/B][I]①投标文件（监理大纲）[/I][/B][I]  [/I][/B][I]②签订监理合同[/I][/B][I][/I][/B]
2.     监理服务提要的要求  1) 识别并明确 专业范围内的顾客的需求     2) 监理单位满足顾客需求的能力 3)监理服务的依据 3)其它
3.     设备工程监理招投标   
1)       监理服务合同的获取方式    ①公开招标 ② 邀请招标 ③直接委托     
2)       招标程序  招标人   ① 招标登记 ②发布招标公告 ③编制招标文件 ④资格预审 ⑤发售招标文件 ⑥组建评标委 ⑦现场勘察 ⑧澄清和修改招标文件  ⑨验标开标  ⑩评标 11 定标 12 颁布中标、未中标通知书 13签订合同
3)       招标文件的内容要求   ①招标文件的技术要求  ②对投标人资格的审查标准 ③投标报价要求 ④评标标准
4)       投标文件
投标文件的要求： ①投标文件要满足招标文件实质性要求    ②要及时送达   ③如有委托第三人要说明  ④联合招标要合法
投标文件内容：   ①综合说明   ②监理大纲    ③报价文件