2012年设备监理师辅导品质控制知识（3）

会计考友

五、质量管理常用的工作方法和分析方法
1、PDCA管理循环
PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为P（plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段。
第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤
（1）分析现状，找出存在的主要质量问题
（2）分析产生质量问题的各种影响因素
（3）找出影响质量的主要因素中华考试网
（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标
第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行
第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。
第四为A（总结处理）阶段，其中分二步：
⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误
⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。
2、5W2H法 ：
Why：为何－－－－为什么要如此做?
What： 何事－－－－做什么?准备什么?
Where： 何处－－－－在何处进行最好?
When：　何时－－－－什么时候开始?什么时候完成?
Who：　 何人－－－－谁去做?
How：　 如何－－－－如何做?
How much：成本如何?
3、头脑风暴法www.Examw.com
头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议 、质量分析会等。
在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题：
1．禁止批评：不准批评和反对他人的意见；
2．自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽；
3．欢迎多提观点：提出的观点越多越好；
4．结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法；
5．如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。