一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 % }% d) @: r% ]6 J% `) \" W* U6 Z2 G
1.电子邮件诞生并发展于（ ）! L2 Y9 b! c( h4 y
A.1972年
1 f9 ^+ E X+ ]& S" P B.1974年
; u7 V0 Y4 O% U C.1975年 - o. v c+ X8 I' A) d- a
D.1973年 # Y2 @$ F. D& {8 B
2.大众媒体促销过程的最重要特征是（ ）
* G7 g4 ~: |8 ?9 `1 X& i* D A.销售者是主动的，而购买者是被动的
6 w. O. L( I$ c Y9 B- w B.销售者是主动的，而购买者是主动的
6 {- Z: h6 k K& Z; \ C.销售者是被动的，而购买者是被动的
7 l. U0 O. ?+ d" ~8 a0 s7 g4 Y9 A1 L D.销售者是被动的，而购买者是主动的
! q; [7 l: f8 U2 n( m 3.客户关系管理实施的核心是（ ） 8 R( ]3 t% B$ e7 x
A.客户关系管理的业务流程 % b- P# D' j8 G% X
B.客户关系管理的系统软件支持
N0 N5 ^" {3 y) u& L1 d9 k3 V4 x6 U C.建立客户中心 & N% G# l- T/ o! c5 v- @1 C
D.客户关系管理的组织结构
2 W, w- {, t. W/ u. i. E 4.目前最成功的中介行业是（ ）
' H7 k: r. C+ w. N; ], d A.信息访问服务商
; y% L9 \: c* _3 E) S) y$ Y2 z B.金融中介6 g$ a7 H# M" f4 n0 ~( ]
C.在线商品目录
9 u+ W( v* k2 }: M1 L3 p9 [5 Z D.接入服务商
( Q4 E& N# z) p 5.下面不属于供应链应用模式的是（ ） 6 Y9 W* [# t8 S6 u. U
A.按库存生产模式 6 Q9 P% r) s8 E3 g
B.连续补货模式
6 [5 J* m/ ~9 ~ C.按订单生产模式
4 M ?# K2 I- `* r D.差异化生产模式
2 C- S! n) |1 h& m# Q 6.企业资源规划未来的目标是提高（ ） # E L" f& V5 H4 ]8 X
A.方便性 , g3 d2 \6 k1 d; v1 ^, J& Q! O
B.减低成本
8 g. a% i0 b$ L C.灵活性$ ?2 D% o5 D: `- w) q. P
D.效益最大化 ) X) x, ]$ @2 Y' H$ P8 p# }
7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是（ ） 4 L! ^* e3 S2 M% P% C; i
A.激励设计
) o+ h$ d ^; \9 s- R4 { B.激励处理% Q8 A3 r7 X. w' ?
C.激励分析 . ^. C7 h! ?6 H/ ^( n9 h* W5 w
D.激励组织 % q# E/ `! v- {3 _/ l6 A# R/ g% t
8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是（ ）
9 @( F% N8 v' Z8 w A.生产制造
: _- l/ d+ a$ N2 j3 R5 b B.订单处理
" K4 F, W$ R+ L7 z& K" K C.产品配置
$ V" p/ h, f9 M2 | D.客户服务
4 u* q# J" @) o+ a5 D 9.下面不属于大量定制方案的是（ ）
; {( R% P# v7 Q$ V A.电子邮件
u* b6 J) k' N2 W: r1 D9 h B.电话 ; _4 Y1 X6 O9 k9 W! B, {; R5 l
C.专用软件 ; p+ q* v/ a0 `: [, S0 m+ w
D.网站 . c, o4 ^2 A, B$ l
10.下面不属于品牌要素的是（ ） 9 B0 ~: Y, I$ U+ t6 p
A.差异化
3 Z8 M/ S$ l$ ?8 u5 E/ Q x. f* @$ U B.关联性
& y% F1 f7 U, y3 U C.认知价值
, L2 ?$ ~* |8 [! C" _ D.信誉 ! X; s: B% N) t; ]
11.从调查的角度来看，WWW的最大缺点是（ ）
! g3 P! Q6 O$ z; u8 }) V A.每个人都可以成为出版商
& J( d( N$ A& t' M1 X1 U5 t B.数据库功能不好3 Y: h$ g$ Z+ G, D" Y0 n, Z" A
C.安全问题
& ?% }1 o0 E" v' X, l D.保护知识产权困难 ( |5 {: Z+ n8 ~7 Z5 G1 Z N
12.下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是（ ）
! j R, v2 X( L8 e2 Y- V5 s& T A.互联网用户的人口统计特征
+ G9 {# S% [! c, ]: T B.讨论组信息
, Q: g0 N; q! `' P+ u9 r* t C.人口统计 ; c5 n% m0 z; h1 Z% s i( a
D.商标调查
, D9 m+ ?0 N! P0 l0 l+ ~# k 13.从网络营销环境来看，互联网不是（ ）
8 V, U- l" V0 u# L7 w" v+ A A.沟通媒体 0 n% ~6 D6 b) s, Q u( K) a5 ^0 f/ s
B.教育媒体! T& s4 ^' v, }5 ^( d8 \
C.支持媒体
% n1 Z1 x: P2 ~, V! \" d D.销售媒体
/ Q3 M: C6 q' \ `7 I0 J 14.著名的ebay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的（ ）
& N2 R, U: w4 D- @4 W; X A.荷兰式拍卖
7 Z3 r4 D; g3 F. n/ W" X B.维氏拍卖
7 U9 q! q+ _1 W x( A" C" E @ C.英式拍卖
& A, \9 C' x- X% x7 h/ G4 a+ v' F D.开放出价双重拍卖 7 H" g9 y+ A7 u$ L0 d: x
15.下面不属于在线零售中零售经营问题的是（ ）
1 B9 |/ n9 J6 I4 }8 m! K" H( ] A.财务问题 d: E ?: S( P/ q+ q! I, V
B.顾客服务质量
3 Q2 m9 t# w* P6 L C.各种零售POS系统 4 n7 R% k6 w( ^' m( n3 e
D.商品采购和存货管理 O; e/ D9 P* Z: s; D6 W9 s
16.下面哪项不属于先付代币结算机制的是（ ） 0 S6 Y8 D; O! F1 C2 u, o$ L
A.电子支票
3 ]8 {- ?& d# [9 K5 L B.电子现金
) H9 I# w* K8 q B3 p" K1 I C.借记卡 ) Z2 a/ s3 S7 I! \! q
D.存放电子货币的电子钱包
& s5 a/ Z( b1 d9 j! ^ 17.对完整性的安全威胁又称为（ ） 4 B. k) {' g2 F; D' b9 s
A.拒绝安全威胁8 {, G, b/ N1 Q$ _' t" V
B.主动搭线窃听
& x6 [1 _' m) n* e1 F% T4 ` C.延迟安全威胁
7 ~! p v9 ^. }' N D.信息失真威胁
2 B9 n* l) N8 H* |) m+ w 18.版权保护的对象不包括（ ）& Y5 X r) X. p6 D# R2 k W* O
A.文学和音乐作品 8 t! G6 I" D) M- T! H
B.计算机密码5 p s! ~. p" G. ~' {7 x
C.戏曲和舞蹈作品 + g! e$ C% f" r5 V
D.绘画和雕刻作品 % |1 O; s6 _& V5 w; ]& Y
19.下面哪项不属于电子商务软件功能（ ） 0 E) H7 w; L; _/ Z# z
A.商品目录显示
$ B" a3 g* F2 b4 S: S/ c. ?" L+ p3 b B.购物车
3 l7 f% X0 V! u9 l8 b8 @, {* C& g C.交易处理机制 ) W+ q% G; G1 O3 ?! P
D.WWW平台选择 4 T$ a& L6 a6 g3 }8 r
20.电子数据交换的简称是（ ）
4 I# r4 J. K6 ]# e) @2 F7 y& a A.EFT
* A" i% l- N. d# q4 b: Z+ e5 R- E2 @ B.EDI + T' j- i" R1 j$ G
C.NET
/ k, j# p3 _0 ?7 q. [+ P9 x0 C D.EC
$ z8 X/ A7 N& S% `3 K 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分) $ t5 M2 y( C7 {5 {9 u. W" e
1.信息传输商包括（ ）
+ l) h! o+ W1 i2 d, `& R* y A.提供电话的远程通信公司0 f4 \ I9 T5 y( ]8 G, _
B.提供同轴电缆的有线电视公司
& G& w/ J9 h1 j C.提供移动通信的无线通信公司
: z8 W6 [! D* n% h- q6 u* Y3 q D.提供卫星网络的无线通信公司
. o0 t2 \- `2 C: H: F" m E.提供广播卫星网络的有线电视公司 3 {' @4 E! t* H/ v" u9 j
2.所有电子商务应用和基础设施的支柱是（ ） Z4 e- j: H4 }6 |
A.公共政策
: C8 Y: D* c8 V9 k! R4 h2 Z B.WWW
/ r& P7 @& S% t7 i C.技术标准5 W8 d4 U% G/ ?( [- [; V
D.INTERNET* Z }7 }! ^/ X1 n# Z
E.密码 I F! {7 ~. r5 L0 h, b
3.网络电话技术的应用有（ ） ) F9 v2 w7 u. ?3 g3 D2 {' H& J5 F; ?# b
A.在线购物
5 \0 d6 J9 a1 H; G0 [ B.团队工作软件 $ |! {+ H5 |/ p
C.交互式游戏8 ]- e8 O: L8 p8 ?) z
D.廉价长途电话 ?( D( m1 R" {) _" L/ `
E.在线顾客服务
% h1 S* K; d! q* ~ 4.互联网接入方案包括（ ） ! s' m* i0 T, y
A.ATM 8 Z* a6 q! V Y; K7 d1 E; W: I
B.ADSL
2 \ w- _4 M3 L1 R$ h2 J1 ? C.ISDN " j2 L7 K' [3 X
D.T3
4 N- Z; k" n @2 D E.调制解调器
/ H+ O. q& b- W 5.影响WWW服务器性能的因素包括（ ）
+ d2 l/ L" v$ i2 m! D A.连接速度
, _) F1 Y& a8 c: Z8 t" W B.服务器可处理用户的数量
8 H Y* P/ K7 K) p% ?& U0 e C.操作系统
* M! m* s& o" G2 E+ _% E D.应用语言% O8 d) w4 d9 q* q
E.版权 8 p+ `% f/ n9 F+ g m9 P
6.主机托管的优点有（ ） . z9 H1 |5 e& \0 n$ U
A.成本低8 r1 K' n4 f2 z0 w9 B5 |1 H- I( B
B.24小时不间断的技术支持
; Y0 u0 {; m0 U9 | C.可靠的服务器 - o' ?% E4 Z- i0 z
D.安全性最高" v/ _% a' T" T) J5 l! ^* O- q
E.无须知识产权保护
8 R1 h( I D+ n; O7 I6 z 7.内置的防止或减少客户机安全威胁的机制有（ ）
% g+ {2 F% c, P- P$ H8 G A.数字证书 . C; |. x# y* W: v! u% A' n" M+ N
B.防病毒软件3 f2 ~2 G) j# J# H' d9 j
C.防火墙6 l2 F+ k* ]$ S- ?% w l( a
D.操作系统控制7 `! E' r; e$ q& u
E.电子结算
# l8 O$ Q! n& a- v; D6 I( ]8 {5 t 8.传统结算工具的不足有（ ）
5 h# w$ I2 @0 U; x0 `! h A.不能实时结算
4 j! p E5 w) v3 H o! D" R1 q B.缺乏安全性
& n) s$ G2 e& | C.使用范围太窄" ?% V% c8 ] H: L) i
D.缺乏合格性 0 V/ A( O% Q3 B1 ]+ x8 Z
E.退货麻烦
% }- S0 M, U' O4 z; k9 P7 d 9.消费者商业模式中消费者购买行为类型包括（ ）
3 |; r+ d# x& f- J- ] A.专门计划购买
2 z/ M8 {* ]1 W8 X/ w. ~% @2 U. x: p B.简单计划购买
4 \) U w" V% c% x& C C.提醒者购买( b; C6 d6 w( x6 j$ ?, k% p; ^/ |
D.冲动者购买
7 Y4 W) _$ K. H E.分析者购买
/ K/ G% F3 l/ v( y% Y. P6 n 10.在线零售成功的关键是（ ） ) r2 Q0 b: H$ p% J$ z# B. I
A.树立品牌4 _) a6 |7 I0 `
B.减少库存 / ]4 e8 W: Z. g
C.正确定价 " `0 Q) G$ U: Y+ ]! d1 d
D.提高速度 9 V/ Q: @% C% f
E.大量定制营销( P: O1 k: L& @5 e. Y
三、名词解释(每小题3分，共15分)
' Y+ o/ {5 e) v" E5 |! D 1.域名 & g q7 @8 w9 W% m+ V3 @4 q. R
2.电子商务 ) D7 `; {. [$ j1 I Z+ S* Y# Z
3.活动内容
! @0 C8 q% I# r9 [. ] 4.电子钱包
$ X$ C, x F) g2 p3 ^ 5.销售链管理 ; B; j3 w5 Y4 H3 i, q
四、简答题(共25分) + ?) z' V9 M9 K; _7 q
1.如何在WWW上进行有效的展示?(6分)
7 [! E# N3 i* Q 2.简述战略业务单位价值链的构成。(6分)
* k% Y0 z$ I2 R+ Z+ G" U) W 3.简述结算卡结算的两个步骤。(6分)
0 N$ D4 P! y+ U+ ~; W+ J7 i 4.在线零售购后交互阶段的重要性在于什么?(7分) 9 m( w* Y7 H& j
五、论述题(每小题10分，共20分)
# h+ x' A$ A3 E- v3 h$ f 1.论述各种防火墙的工作原理。
. H% F! d! b: c8 Q: I( Y* T# E 2.详述实施电子商务的业务计划包括哪些内容? |
发表于 2012-3-18 17:00:06
