2012心理咨询师考试：《心理卫生与心理咨询》笔记(22)

会计考友

　　共情分为四个等级：
% i# R. r1 [0 m# M: V9 h　　一级共情是指咨询员未觉察到对方的感受，不了解对方；
　　二级共情是指咨询员销微了解对方，但了解的不够；
　　三级共情是指咨询员能体验到与来访者相同的感受，并且能将其表达出来进行双向沟节通；
+ f& G1 G" c+ `4 ?8 j5 b　　四级共情是指咨询员不仅能体会对方的意思，反映对方的情绪，更能深化对方感觉、情绪的表达。
/ i0 [' z. @3 x6 L* L: m# F, H　　作为咨询人员至少要能做到第三级的共情反应，否则来访者会感到咨询员不理解自己，对咨询员失望，对咨询员的批评不耐烦，导致咨询关系无法继续发展。
　　如何才能达到准确的共情呢？（简答）
　　A、咨询员要放弃自己的判断标准，设身处地去了解来访者的思想、情感和行为；
  A( u0 t2 S8 P' w2 a) ~　　B、咨询员要善于观察，学会从来访者的语言、语调的缓急高低、非言语行为等表情线索中增进共情的准确性。
" E; J1 H2 B$ y9 Z8 G- T　　C、咨询员要有丰富的词汇和准确的表达能力，以便将自己对来访者的充分理解反馈给来访者。
' s2 y( i. p; l& O, K  \　　2、尊重是指对来访者的接纳态度。在咨询过程中咨询员要接受对方，能容忍对方不同的观点、习惯等。罗杰斯甚至认为，尊重应当是无条件的，是整体性的接纳，不但包括其长处，边缺点也都要接纳。
6 s7 r) J  _2 j  {, p$ u- h) c　　3、积极关注是一种共情的态度，是指咨询员以积极的态度看待来访者。注意强调他们的长处，有选择地突出来访者言语及行为中的积极方面，利用其自身的积极因素达到治疗的目的。
　　4、真诚地交流是指在咨询过程中，咨询人员应当以“真正的我”出现，而不是让自己隐藏在专业身份的后面，扮演十全十美的咨询员角色。相反，咨询员应当是开放、自然、真诚地投入咨询过程中，开诚布公地与来访者交谈，直截了当地表达自己的想法。
& ~4 m; m, w: [0 w+ t5 `　　要想在咨询中做到以诚相待，咨询员必须做到：（简答）
. [4 p/ n8 R! _. {  ], r　　A、过自我反思，反省自己对待来访者的态度是否真诚。
' h4 g$ g6 W: J9 m  ~( e( G/ M　　B、咨询员对自我要有正确的评价，能较好地悦纳自我，有自信心。
　　C、咨询员要明确真诚不等于什么都可以随意说出来。面对来访者，自己的言行必须是有助于来访者成长的，不能把真诚理解为简单地实话实说。
　　5、咨询关系建立的其他技巧。
; w4 E; a  ]/ M# L8 L* G　　A、具体化。具体化是指，在咨询过程中咨询人员要找出事物的特殊性，事物的具体细节，使重要的、具体的事实及情感得以澄清。
　　B、即时化。即时化就是要帮助来访者注意“此时此地”的情况，从而协助来访者明确自己现在的需要和厂家，避免他过多地陷入过去不愉快的回忆中，让他正视现实，正视目前的问题，进而寻求自我调节的途径与方法。即时化的另一个内容就是咨询员应时时注意自己和来访者的关系，观察来访乾的广告并即时抓住必要的信息或者给予即时的反馈。
　　C、对峙。对峙是指咨询员对来访者的感受、经验与行为深刻了解后，向来访者指出他的态度、思想和行为之间出现的矛盾。
* h  S6 ~" _  F　　会谈的技巧——询问技术（论述）
$ [6 x6 Z' S5 Y; u1 i) a3 e' Y5 T　　询问包括以下几种形式：
　　1、封闭式询问引发的回答往往是“是”或“否”。这种询问不是为了引导来访者提供更多的信息，而是就询问的问题进行查证，以获得特定的信息来补充、证实谈话内容。使用封闭询问应当注意不要询问过多，以免压抑来访者自我表达的意愿和积极性。
　　2、开放式询问常以“什么”、“为什么”、“怎么样”等词在内的语句发问，目的是引发来访者对于事实、事件或行为给予较为详细的叙述。
2 W/ X4 F2 m. E6 H  `　　3、释义性询问。释义是指咨询人员把来访者主要的言谈、思想、情感等加以综合整理后，以询问的方式反馈给来访者。
　　4、小结性询问。当来访者对某一内容的讲述基本清楚，或者在该次面谈即将结束前，咨询员可以就来访者讲述的内容以询问的方式做一个小结性的概述，目的在于给来访者一次回顾的机会，也可以使面谈有一个喘息的机会。
　　论述应如何应对不同类型的沉默？（论述）
　　1、对待思考型的沉默（创造性沉默）。对待这种沉默咨询人员最好是耐心等待，同时以微笑、目光、微微点头表示自己的关注、理解和鼓励。此时，咨询人员不应打断来访者的思考。
6 |4 Q" j0 t9 S　　2、对待茫然型的沉默（自发性的沉默）。对待这种沉默咨询人员要保持镇静，避免急躁不安的情绪对来访者或咨询关系产生影响。要善于运用各种询问技巧启发来访者沿着问题的主线叙述。
　　3、对待冲突性的沉默。有时来访者出现沉默是产生了某些不良的情绪反应，如害怕、气愤或反抗等。对于害怕性沉默，咨询人员应提一些一般性的不涉及某些事情要害的问题，以及做些必要的保证以减轻这种害怕的心理。对于气愤性沉默，这时，咨询人员要及时发现，寻找原因，采取主动和鼓励宣泄的方针。若是由于自己的不当引起，应主动道歉；若是因误会引起的，应予以解释，消除。