[中大答疑] 2012房产经纪人房产经纪相关知识问题解答7

会计考友

根据报名参加我考网社区房产经纪人培训学员在复习过程中遇到的问题以及网校名师的讲解，本站特别做了整理，以方便大家更好的备考2012年房产经纪人考试。以下问题出处房产经纪人考试房地产产经纪相关知识[全程强化班]。
房地产经纪相关知识[全程强化班] 的第42课时
三、人际交往和人际关系(熟悉)
(一)人际交往的概念和特点
人为了生存和发展，必然要与他人接触，与他人发生这样或那样的关系。人际交往是指人与人之间，运用语言或非语言符号，交换意见、传递思想、表达感情和需要的相互作用过程。它有下列3个特点：
(1)交流信息。在交往过程中，其中一方总要传达某些信息给另一方。交流信息的最重要手段是语言，人们借助语言把自己的意见、思想、感情和需要等传达给对方。
(2)相互认知。在交往过程中，交往者总是有意或无意、自觉或不自觉地进行相互认知。在此基础上产生对对方的态度或改变原有的态度，形成这样或那样的关系，如亲近、疏远、敌对等。
(3)相互作用。在交往过程中，人们总会抱着各自的动机和目的，去影响对方的观念和行为。即使在不用言语交流的情形下，也可以发生相互作用和影响。
以上三个方面是统一的。信息交流是人际交往中最基本的层面，相互作用是人际交往的目的，但必须以相互认知为基础。没有信息交流，不可能有相互认知和相互作用。但如果只有信息交流而没有相互认知和相互作用，信息交流就失去了意义。单有信息交流而没有正确的相互认知，就不会有顺利的符合主体愿望的相互作用。
(二)人际交往的作用和意义
人际交往的作用和意义主要有下列几点：
(1)获得信息资料。人与人之间的交往本身就是交流信息的过程。交往无论对个人还是群体，都可以获得大量的信息资料。例如，房地产经纪人不仅应与本企业的同事进行交流和分享自己获得的客源、房源信息，还应与其他房地产经纪企业的房地产经纪人进行交流，以提高成交的可能性。而目前的状况是很多房地产经纪人或房地产经纪企业不愿意与他人共享信息，使得信息大量浪费，成交机会降低，难以提高经济效益。
(2)形成群体规范。为全体成员所承认并共同遵守的标准，就是该群体的规范。例如，政府和行业组织对房地产经纪人和房地产经纪企业的行为所作的规定，使房地产经纪人和房地产经纪企业知道可以做什么、不可以做什么。房地产经纪企业自己也制定了更多的细节，如房地产经纪连锁企业在其体系内部企业间，就相互合作的行为有着明确的规定，包括提供房源或客源在成交之后佣金分配的比例，对于合作与否的回复时间以及在拿到佣金后何时支付给合作方。这就不会使企业之间在合作时产生误会和不必要的麻烦。
(3)改善人际关系。交往可促进人们之间思想情感的交流和信息的沟通，使群体领导与被领导之间、群体成员之间、群体与群体之间更加相互了解，这将有助于改善人们之间的人际关系。
学员提问：我的讲义不能下载，为什么?
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