高等教育机构服务质量管理研究【期刊】

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高等教育机构服务质量管理研究【期刊】
    摘要本文在Servqual量表基础上，开发了高等教育服务质量测量工具，具有良好的信度和效度研究表明:在本次对高等教育服务质量测量上，本文提出的高等教育机构服务质量测量工具要优于Servqual量表在实践管理上，本文开发了总体缺口分析表和高等教育机构服务质量扫描图，作为高等教育机构服务管理的基本工具
4 l3 Y( \, s" q" d关键词：高等教育;服务质量:服务质蚤量表

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