企业管理知识考点5.5:市场营销学的新发展

会计考友

　　一、绿色营销
　　绿色营销是一种全新的营销观。绿色营销在营销中要求注重对地球生态环境系统的保护，促进经济与生态的协调发展，它是为实现企业自身利益、消费者和社会利益及生态环境利益的统一而对其产品、定价、分销和促销的策划与实施的过程。
$ I  T' {" E- k　　(一)绿色营销的基础
　　绿色营销的理论基础来自于可持续发展理论。
, s* ~" @/ n  h3 h8 H% k! Q7 @　　绿色营销的兴起还源于消费者对环境的关系。
4 d1 t( m" F/ V9 g7 @' g　　(二)绿色营销与绿色壁垒
　　绿色壁垒是以环境保护为名，通过制定一系列复杂、苛刻的环保标准，对来自其他国家的产品及服务设置障碍，以保护本国产业的一种新型的非关税壁垒。
# e/ \6 o) q! {3 r" ?, e; m( s　　二、网络营销
　　网络营销也称互联网营销，是以互联网为基本手段促进企业营销的各种活动的总称。网络营销是对传统营销的一种扩展，是直接营销的一种新方式。
　　(一)网络营销的内容
) v( f' ^. s$ x7 x　　(1)品牌推广。
) j4 \7 x3 f+ }) ?3 F2 F8 _) r+ ^　　(2)信息发布。
　　(3)顾客服务。
, E% a. @1 W2 e1 a3 Y+ X　　(4)市场调研。
　　(5)销售渠道。
　　(二)网络营销的主要手段
　　(1)搜索引擎注册。
8 j3 A4 g: Y5 G( l1 _1 m　　(2)交换链接。
　　(3)病毒快速复制式营销。
　　(4)网络广告。
　　(5)电子邮件营销。
( l* @. B4 e7 j/ O( r' Y　　(6)网上商店。
　　三、关系营销
　　关系营销，是一种将企业视为整个社会大环境中一个组成部分的营销观点。
+ ]# p" J1 [9 t$ R1 s  B　　(一)关系营销的理论基础
　　关系营销是在传统营销的基础上，融合多个社会学科的思想而发展起来的，是吸收了系统论、传播学、协同论等思想而提出的。传统营销主要使用大众传播，而关系营销的着重点是人际传播。
　　(二)关系营销的主要内容
　　(1)关系营销的市场范围。
9 S1 |; w% t# W& V7 S7 I　　(2)关系营销的中心。关系营销的中心是保持顾客忠诚度。
　　(3)关系营销的层次。一级关系营销(频繁市场营销或频率营销)：维持关系的重要手段是对目标顾客用价格刺激增加其财务利益。二级关系营销：注重于顾客建立良好关系而不只是价格刺激，增加社会利益，同时也附加财务利益，主要形式是建立顾客联络组织。三级关系营销：与客户结成稳定的纽带，同时附加财务利益和社会利益。
　　四、整合营销
2 D+ |3 j/ ~; [: t" V0 Y　　整合营销就是调动和整合企业所有部门为服务于顾客的利益而共同工作，充分调动企业一切可以利用的因素，实现一体化的营销。整合营销有两个层次：一是广告、市场研究、销售等不同的营销职能部门必须共同工作；二是营销部门必须和企业的其他部门相协调。
3 B% M3 Z$ z4 D　　(一)整合营销策略组合
" R/ {1 S- g9 W: z0 Q　　整合营销策略更强调动态观念。与传统营销的产品、价格、促销、分销策略组合相比，整合营销策略的重点变为：①客户与消费者；②成本；③便利；④沟通。
, t# z! x3 y$ N! |, ~( w　　(二)整合营销的实施
7 e/ S8 P8 o; J" ]5 G: G& \　　整合营销重在整合。改变传统的部门营销为整体营销，改变传统的单一营销方式为集约化营销。
　　五、国际营销
2 G# J6 H3 `$ W0 p: X. w* s　　(一)国际市场的特点
' B' V$ _1 w" L8 L　　比国内市场有更大的风险。
  }1 U5 W" ]; m% N  O& u3 [" S　　(二)国际营销策略组合的特点
　　在国际市场营销中，除了应用产品、价格、促销、分销营销策略组合外，还有国际政治力量的相互影响、公共关系以及其他非经济手段等。
　　六、直复营销
- v& \( \; m9 L9 p$ ~" u　　直复营销是一种为了在任何地方达成交易而使用一种或多种媒体让顾客传回信息后再销售的一种方式。与传统的营销方式相比，直复营销的最大不同在于改变了信息从厂商传递到最终用户的渠道。
　　直复营销的特点有：①直复营销是一个互相作用的体系，在直复营销活动中，企业与顾客在任何时间、地点都可进行信息双向交流；②直复营销活动为每个顾客提供直接向营销人员做出反应的机会；④直复营销可以通过顾客的直接反应来对各种直复营销活动的效果进行测定；④媒体就是销售场所。
" n) m) g7 W5 a$ |　　直复营销的主要方式有：①直接邮购；②目录营销；③电话营销；④电视营销；⑤网络营销。