2012年经济与民商知识考点11.4:消费者权益保护法

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第四节 消费者权益保护法
( ]; d" ^& t: ~) ~8 t　　一、消费者权益保护法概述
# h- D6 O, y; G" ^　　消费者一般是指为满足生活需要，有偿取得商品、接受服务的自然人。
　　农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
: B- |) B5 q: H  ?* ?8 v　　二、消费者的权利
　　(1)保障安全权。
) D2 I, V2 @( w% }) {　　(2)知悉真情权。
1 L! Q  i5 p- ^$ O　　(3)自主选择权。
　　(4)公平交易权。
　　(5)依法求偿权。
　　(6)依法结社权。
　　依法结社权，是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
　　(7)知识获取权。
　　(8)维护尊严权。
　　维护尊严权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和民族风俗、习惯受到尊重的权利。
　　(9)监督批评权。
4 Q5 I( y1 p# N7 N0 G; A  ~　　监督批评权，是指消费者享有对商品或者服务以及保护消费者权益工作进行监督批评的权利。
& e7 b. }, z$ P# x6 S/ N　　三、经营者的义务
- C" k0 S( X% U9 K5 F　　经营者有以下九个方面的义务：①依法律规定或合同约定履行义务；②听取批评和接受监督的义务；③保证人身和财产安全的义务；④确保宣传内容真实的义务；⑤标明真实名称和标记的义务；⑥出具凭证和单据的义务；⑦保证商品或服务符合要求的义务；⑧公平合理交易的义务；⑨尊重消费者人格权利的义务。
　　四、消费者合法权益的保护
# ]' k! q- |6 N: f2 G* n　　(1)国家对消费者合法权益的保护。
　　(2)社团组织、大众传媒等对消费者合法权益的保护。
9 k' x3 V) m" W4 Z: m2 @1 G　　五、消费者组织
　　1．消费者组织的概念
　　消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体。
+ S  T" H1 C+ ?3 s　　在我国，消费者组织有两种：一种是消费者协会，包括中国消费者协会和各地成立的消费者协会；另一种是其他消费者组织，如中国保护消费者基金会。
　　2．消费者协会的职能
　　包括：①向消费者提供消费信息和咨询服务；②参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；③就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议；④受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；⑤消费者投诉涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；⑥就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼；⑦对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
) H9 n% u3 E' v4 P% j　　六、消费者权益争议的解决
# N  |( j9 T5 v; e　　1．消费者权益争议解决的方式
4 A& y, f. Y: t" e2 }8 n! o9 Y, C　　(1)双方协商和解。
( ^* \/ E9 n: ~: ~3 J+ O' a　　(2)请求消费者协会调解。
* W/ u9 {+ `% X6 u　　(3)向有关行政部门申诉。
1 o: O/ c8 M8 o5 `6 u5 V* G5 B  N. p　　(4)仲裁。
3 F+ S/ g  ?9 x8 C　　(5)诉讼。
4 G3 G, N6 H  q, o$ J7 g　　2．经营者的责任承担
+ U7 ]' ~$ j+ ]" k7 e; r! q　　(1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。
& n( \& W' ]9 b( [/ k; o　　(2)消费者在购买、使用商品或者接受服时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
8 q; _* l% G8 T. Q/ q　　(3)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。违法使用他人营业执照的经营者与营业执照的持有人对消费者的损失承担连带责任，受害消费者可以向其中任何一方提出赔偿要求。
6 c: |$ j1 c# ?" k　　(4)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务提供者追偿。
) Q5 T$ K; _/ ?& b7 x6 |- y! }. y' P. P　　(5)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。