第一章 社会工作实务通用过程 5 m( Z( j/ {. k, C) Y& M S
第一节 接 案
# S% z4 a4 [7 L, @一、接案的步骤及核心技巧
T3 [' j) \ e6 }1、接案前的准备2 p( r% T. M. }
（1）什么是接案。; [1 I" |& S4 g$ N n/ @
（2）了解服务对象的来源，类型。
* V) O& j# W5 B9 }5 G8 W（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。$ \, h9 N) ]9 _: i# D
2、面谈
. J& N- t0 E) j主要掌握面谈的主要任务:
( Z7 E% O1 E7 H6 q `3 x(1)界定服务对象的问题
% _! x5 m; y% M(2)澄清角色期望和义务。
) R% r" C w' U, Z(3)激励并促进服务对象进入角色。
9 ^; K/ Q q; C9 U1 v$ ~* K(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。6 F; b' f5 Z& s+ m6 x! w4 |
(5)达成初步协议。
& _* r# X( ~$ E% G/ E, E(6)决定工程进程。/ U9 N) f% F# u6 L; \9 [
面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听0 F# ~' g( {% A; E/ {# t6 w1 {
3、收集服务对象的资料& v f f7 b( j' K) q1 H- W
（1）收集资料的内容和范围 3 q ]+ r* H; M- x: k6 t
A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力
2 y4 s* z( D# _" u" C* dD：服务对象所处的社会环境
2 ^# O. q9 ^6 t! x6 P( n) l' j9 ^（2）收集资料的方法和途径 * y* v' f9 k; x$ u P! u% q
A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查
" D" X3 ~5 V* {4 O4 ^ @4 i4、做接案会谈记录
' Q2 f' B5 L8 k二、接案应注意的事项
5 w' K0 M/ l6 g3 V3 K（1）决定是否需要紧急介入。
# d6 \3 Y7 r2 [5 o（2）权衡是否有能力处理问题。
, d$ G" T5 o$ q( b+ ^3 Q* j' o4 T# ~（3）决定解决问题的先后次序。: p# e/ M: P% E# S" J) J# {, n: g
（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 |
发表于 2012-3-18 20:02:00
