第一章 社会工作实务通用过程 * D; j/ b" T' ~& s
第一节 接 案
; ~0 Q& |% c9 y- z8 \一、接案的步骤及核心技巧
& ]# w( \/ I1 s0 O% u1、接案前的准备
6 z- [# R; }; I1 ^7 e% d（1）什么是接案。' r- R. N7 p: |1 {7 R5 [
（2）了解服务对象的来源，类型。
& y# l) N2 i8 H1 t（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。
( N% E G/ }) f, D3 y2、面谈
% \* W; [3 b, L* I7 x主要掌握面谈的主要任务:* Q4 _0 @' [# M7 s: i, m9 E
(1)界定服务对象的问题
& w$ t6 x$ G* E- S6 T(2)澄清角色期望和义务。# L$ O. o+ ^; v5 Y
(3)激励并促进服务对象进入角色。www.Examw.com
, p8 w; u {2 B+ L4 e$ m(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。! \1 Z4 P! p" }) x: F$ K
(5)达成初步协议。
1 @8 b2 ~: m2 i(6)决定工程进程。4 P5 e" R6 h! [+ _
面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听
) l; A3 r3 q8 H9 F! w' |3、收集服务对象的资料) \/ o+ M; N: I0 D
（1）收集资料的内容和范围 , r% H1 T3 a7 w% Y7 x8 h6 _* X
A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力
# ~! D9 E$ u* V9 A+ M; E4 o( _2 mD：服务对象所处的社会环境
' v. p* a* ]; Z# O( T（2）收集资料的方法和途径
9 {# Z& H* |9 g/ O5 b5 {A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查4 F P6 P3 G% Z$ y
4、做接案会谈记录
1 [# ~. R" j- B6 B- t二、接案应注意的事项 - b9 D9 X3 m& s5 X9 z) Y
（1）决定是否需要紧急介入。
( T9 r T8 P" v) i（2）权衡是否有能力处理问题。
2 ^8 }5 R. @: A8 O2 B7 Z6 W. t; i（3）决定解决问题的先后次序。7 i8 v! a6 ^% g0 L
（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 |
发表于 2012-3-18 20:02:00
