2012年社会工作者考试：中级社工实务考前辅导（1）

会计考友

社会工作实务的通用过程
接案
: a# g7 e! i& m& `% e" q* B  N此阶段社工的主要任务：
1.了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的
* r; ]0 d; w+ b4 _. L- [. z2.认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性
3.了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择
) @3 J( v' |& e& L9 x4.使潜在服务对象成为现有服务对象
接案的步骤及核心技巧
. g( k1 x0 B3 z. P2 _$ B! j一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听
" O/ _: _8 y5 b6 j4 Z: _# J4 {三、收集资料：个人和环境、客观和主观、正面和负面
+ Q7 m. t) j" Y! A* V. f四、初步预估
" G6 z7 k9 u0 @- w$ Z( _0 S  j五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动
/ M# [& U2 F9 t& E1 y; \六、决定工作进程：结案、转介、预估
  @9 Q+ e- U% }4 a# r- X5 j七、签订初步的服务协议：书面、口头
: V6 o6 c$ {; A7 p9 @/ e1 q影响接案成功的因素
7 ]' V$ T6 p0 _3 t4 f0 D1.社工与服务对象的期望不一致
5 e- H+ z* B, q: v! k+ A0 o9 h* f- \2.社工的能力不足以提供帮助
3.临时事件和外部障碍
4 D) a1 r: r) B4.服务对象不愿接受帮助
5.社会文化因素
) \, A% v* r1 }1 t- P4 ^6.不同专业间的配合出现问题