2012年社会工作者考试：退休老人情绪疏导(2)

会计考友

　　五、协议个案目标
　　(一)短期目标
　　1.帮助案主消除不适当的情绪反应
& q5 h' {, D3 N( z7 J6 N8 _2 u　　2.帮助Y某与施工单位进行沟通，达成合理协商结果
　　(二)长期目标
　　帮助案主改变不良的非理性信念
# z& w4 x; M" J0 B% Z　　六、个案目标进展情况
　　(一)社工在与案主沟通中了解到，案主认为中转站的建立影响社区正常环境。而同时施工单位的不告知，社区相关领导没有迅速阻止的施工的“不作为”，以及Y过往组织社区居民抗议公厕建立的成功经验，共同导致了Y愤怒以及没有被重视和尊重的复杂情绪。
; n% o: U" V! T) p# z- p+ ]　　社工首先对Y在情绪上进行一定的宣泄处理。聆听Y的看法，耐心地倾听Y的不满和意见、建议，但同时也对案主的一些过激行为进行了控制，避免不必要的人身伤害。请施工人员进行了一些协助，暂时停止工作，避免案主情绪再次激起。社工在安抚好案主情绪送案主顺利回家后，立刻收集资料，了解相关情况，包括中转站设立是否会产生Y所疑虑的各种问题，便于向案主进行必要的澄清。来自www.Examw.com
: y9 M) \( l; U　　(二)社工请Y带领社工到施工现场，(此前社工有先去施工地了解情况)并多次的肯定了Y对社区的关心。同时把关于新型中转站的相关资料也拿出来，询问Y是否需要了解一下。Y认为即使是新型的设备，总会有气味的污染，所以仍然是不行的，拒绝看资料。社工提出这里是不是已经形成垃圾场，得到Y的肯定后，提出怎样能更好的减少这种情况呢?当Y了解到，阻止大家扔垃圾的方案的实施可行性不高时，对比建设垃圾中转站，效果可能会好很多。而后，Y表示可以不反对建设中转站，但是提出要求要远离住房四个坑位
/ r" E. R& S, h$ u0 `. t　　社工把相关情况告知相关领导，积极地商讨。并与有关部门联系。答应了约定时间专程前来向Y解释情况，并与Y进行直接沟通的要求。在沟通后，Y的要求得到了认可，并表示马上实施。
　　(三)后期确实有后移，但是因为场地原因，挪动空间缩小了。Y又有表示不满意。于是社工和Y实地进行观测，同Y分析情况，Y某了解到客观因素无法改变，表示可以接受原先的方案。
　　社工与Y见面时，把相关情况和Y进行了沟通。虽然Y情绪上还是有些不舒服，但表示可以接受。同时，在Y表现出失落的情绪时，社工会有一定的肢体语言，对Y进行安慰，表示同感。在几次沟通中，社工一直对Y对社区的关注表示积极的认可和赞同，把以往的成功经验和这次区分开，减少Y的挫败感，并积极肯定Y的出发点，希望Y仍然保持积极的社区关注、参与角色。
　　(四)另外比较特殊的情况就是，Y患有老年痴呆症，经常忘记事情，通知过的事情也常常需要人多次提醒，才能够想起来。有一次甚至不记得自己家住在哪里，跟着别人后面到别人家去。后经人指引才回家。因此，社工在处理这个情况的时候，就需要面对Y第二天对事情的遗忘和重新开始的情绪发泄、施工干扰行为。适逢一次机会，和Y家属建立关系，了解一些情况。社工借助此次机会进行了一些工作。
6 O. \8 D# S1 K& P" E7 |　　Y家属是医生，清楚知道Y的身体状况，也了解Y对中转站事情的干预。但对于处理结果就不是很清楚。通过活动，社工和家属建立起了一定的信任关系。通过交谈，社工把情况和家属进行了沟通，得到了家属的支持。后期，通过家属在家的一些辅助工作，让Y对事情有了完整的了解，强化了对处理结果的印象。