2012年社会工作者考试：中级社会工作师实务辅导（2）

会计考友

中级实务第二章重点
) `, E' Q8 F2 ^  z1 M社会工作实务的通用过程
接案
此阶段社工的主要任务：
5 X/ \1 t/ \( ^) A# ^( e6 x" V1 C1.了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的
* U4 D0 t- Q4 Z4 B, f; N2.认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性
  w% U$ L( j" R% k+ o3.了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择
( Y/ O- W3 U5 N9 t4.使潜在服务对象成为现有服务对象
接案的步骤及核心技巧
6 F( d% h6 ^$ A" j% b( I一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听
3 U) I* z( ?) L) s三、收集资料：个人和环境、客观和主观、正面和负面
9 x9 A2 c# o+ Q& |3 V- C( L& q( q四、初步预估
/ N* Q' y+ v$ [# D! z9 y+ H五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动
六、决定工作进程：结案、转介、预估wｗw.ExamＷ.CoM
3 Y/ K' R; y" f5 _$ A七、签订初步的服务协议：书面、口头
影响接案成功的因素
: i6 T  A3 P  T& Q1 ?& \( Q! W1.社工与服务对象的期望不一致
' f* I8 }3 E  f' d% p2 i  M$ k7 x2.社工的能力不足以提供帮助
+ S% Y" m+ {* k: E# [0 M7 W3.临时事件和外部障碍
) B0 u* |+ a% Z' t4.服务对象不愿接受帮助
5.社会文化因素
1 r* b8 f# [1 d5 t8 w6.不同专业间的配合出现问题