2012社会工作者综合能力章节辅导：第四章2

会计考友

(1)求助者的求助意愿如何?是主动还是被动? 　　(2)求助者的主要问题是什么?怎么产生的?求助者期望达到什么目标以及需要什么结果?
　　(3)求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力?
　　(4)机构的资源和工的能力能否为求助者提供必要的服务?
: q  W8 n" R( K! y, N　　(5)机构对求助者的要求和求助者对工和机构的要求是否能够协调?
0 H. ^6 H1 o* r+ Q$ y" W5 `7 ~- o0 W　　工需要将初步评估与求助者一起分享，以便保证结论的准确性。经初步评估后，认为机构和工可以为求助者提供适当的服务，同时求助者也希望与机构建立专业关系，求助者才成为真正的案主。
　　如果机构或者工不能为求助者提供他所需的服务，则需要进行转介。
! o# R& P% @  E* U$ b3 r  C　　转介：即针对一些非机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，转送到其他机构或者个人，是求助者能够得到适当的服务。
　　转介服务发生在两种情况下：一是工判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围;二是服务机构仅仅为某一个区域的人提供服务，求助者不属于这个区域，例如机构只为芙蓉区的老人提供服务，那么对于天心区的求助老人就要实行转介。
　　二、收集资料
0 S( W$ ^% ~4 |3 i; d4 C　　此阶段的工作重点包括两个：一是收集与服务对象问题相关的详细资料;二是结合资料对案主的问题进行确切评估
0 j2 T+ Z+ c' E　　1、收集与服务对象问题相关的详细资料
& [- K+ h8 S! M% Z( e　　资料包括个人资料和社会环境资料，个人资料包括：基本资料如姓名、性别、年龄、教育程度等;心理方面;生理方面;价值观和能力
8 ^3 `/ K# {, ]　　环境资料包括家庭系统、朋辈环境、社区环境、工作环境和与案主相关相互关系等方面的资料。
+ S+ E4 @, k' J& z; f$ |* L　　2、对案主的问题进行确切评估
% t* U0 x3 t6 r. H　　从三个方面对案主的问题进行诊断，即服务对象的问题;问题产生的原因;案主已采取的措施。
& L' l! A  g' i3 P% r+ f　　对案主问题进行诊断一定要在资料收集齐备的基础上进行，并要求工与案主一起进行，工需要坚持个别化原则、避免对问题进行简单归因，尽量避免价值介入。