2012社会工作者综合能力章节辅导：第四章1

会计考友

第一节 个案工作各阶段的工作重点 　　个案工作程序即个案工作的基本步骤，国外和中国台湾的学者对个案工作程序有不同的划分标准，总体上而言包括两个划分标准：按时间和服务内容两个标准。按时间划分，可分为开始阶段、中间阶段和结束阶段;按服务内容划分，可分为接案和建立关系、资料收集和分析、诊断和计划、治疗和服务、结案和评估、持续的治疗等阶段。结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。
4 w6 d% h& b# b, C: S+ r: k　　一、接案或转介
2 `1 R8 F9 C7 A$ k6 {' f　　接案：工与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，是求助者成为案主。
　　接案的工作重点包括：
+ o- K3 T3 W) m( G; r" G　　1、了解求助对象的求助愿望
6 D9 c" i+ h( g　　求助对象现实性的心理反应受以下因素影响：
* W+ e9 N' W  T6 O1 S　　(1)他可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行咨询和试探;
  I/ X3 A$ d5 L# P9 @* u! Q8 \　　(2)是已有失败的求助经历，从其他机构转介过来的
　　(3)被迫寻求帮助，例如监禁人员、强制戒毒者、未成年人等。
1 h& F3 F; s5 e; A7 f8 h  U- J( I9 R　　(4)认识到自身的问题，自愿前来求助
　　工必须对求助者的现实心理反应进行了解和分析，并采取不同的处理方法，对不需要立刻服务的求助者要对其问题进行一个简单的评估，看是否真的不需立刻服务还是有其他的原因;对询问信息者，要尽量为其提供有帮助的信息;对有求助意愿的，应鼓励其成为案主。
1 D# a) q, Z/ p' y3 W　　2、促使有需要的求助对象称为服务对象
& Q5 m7 e! s0 t9 \& h$ Q　　对那些有求助意愿的案主，工要给予鼓励，树立其解决问题的信心和对机构和工的信心。为此，建立初步的信任关系非常重要，工真诚的态度、机构具有的资源是鼓励求助者成为案主的必要条件。
# ^$ Z( s* \5 }6 I  A) `0 B+ h　　3、明确服务对象的要求
　　即澄清求助者的期望，求助者将解决问题的希望寄托给机构和工，难免会对工寄予过大的期望，此时，工一定要明确求助者的要求，并向求助者澄清机构的服务范围和要求，并告诉服务对象，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工和机构单方面的事。
' M9 n3 u. }0 D/ T; {7 S4 C3 i: ?　　4、初步评估问题和需要
9 K5 ]5 X: W' V　　了解求助者的需要，对其问题进行简单评估，目的是决定机构是否需要对求助者提供服务。为此工需要了解以下问题以便作出初步的评估