2012社会工作者综合能力章节辅导：第七章4

会计考友

社会工作行政 　　第四节 社会服务机构志愿者管理
% B; W5 `( ^0 E　　一、志愿者的定义和志愿者的管理
* q. {* x1 S- v! r- }$ K1 G9 l9 ~　　(一)志愿者(Volunteers)的定义：p157-8
　　不计报酬，自愿奉献，从事各类社会福利服务的人们。
  u3 N6 I- s; G6 s　　包含四个方面“身份要素”：一是自愿选择，二是不计报酬，三是以具体的行动参与和投入，四是所作所为是为满足社会需要。
　　(二)志愿者需要管理
8 T, f. ~* A  u7 W6 q$ s　　3点理由：p158
; L8 v8 w6 H2 K# x　　1、从志愿者服务机构的发展看，工作越来越多，社会期望越来越高，需要不断提高效率，因此需要对志愿者进行管理。
0 D; z0 a! |# t, u' E" R  A7 t　　2、社会越来越关注志愿者服务所带来的负面效果，志愿者机构也有责任仔细选择、培训和督导志愿者。
8 ~9 w/ d( c4 V3 l　　3、从志愿者的发展看，志愿者机构的管理有利于更好地激励志愿者的服务意愿，通过管理也给志愿者更好的社会形象。
& k+ r6 t* M" N, b, K　　二、志愿者管理的内容和过程：
　　8个步骤：p158-161
% `, T, k9 K3 M" s6 {6 D　　1、需要评估和方案规划。志愿者的动机分析：自我中心的和利他中心的动机。性别、年龄、可靠性等要求。
0 Y- ~7 b; ?3 d$ B) ]　　2、工作发展与设计。工作说明书。
　　3、招募。
　　4、面谈和签约。
9 F( W3 C# X& a$ J　　5、迎新说明和训练。训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流。
　　6、督导与激励。
　　7、奖励和表扬。
　　8、(绩效)评估。志愿者自我发展和机构质量控制的需要。