2012年社会工作者考试综合能力重点知识点辅导2

会计考友

第一节 个案工作各阶段的工作重点 　　个案工作程序即个案工作的基本步骤，国外和中国台湾的学者对个案工作程序有不同的划分标准，总体上而言包括两个划分标准：按时间和服务内容两个标准。按时间划分，可分为开始阶段、中间阶段和结束阶段；按服务内容划分，可分为接案和建立关系、资料收集和分析、诊断和计划、治疗和服务、结案和评估、持续的治疗等阶段。结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。
　　一、接案或转介
　　接案：工与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，是求助者成为案主。
　　接案的工作重点包括：
　　1、了解求助对象的求助愿望
4 j% b7 K0 `0 G1 f) t, z3 N, d4 H" _. @　　求助对象现实性的心理反应受以下因素影响：
7 H" ?7 ^3 {0 ~3 V: R1 w　　（1）他可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行咨询和试探；
- Z6 a2 S! ]6 E0 A; C! i" p　　（2）是已有失败的求助经历，从其他机构转介过来的
/ E$ S( P# n* x8 ?; |$ ]4 ~　　（3）被迫寻求帮助，例如监禁人员、强制戒毒者、未成年人等。
　　（4）认识到自身的问题，自愿前来求助
$ s1 `. o: w  t: p　　工必须对求助者的现实心理反应进行了解和分析，并采取不同的处理方法，对不需要立刻服务的求助者要对其问题进行一个简单的评估，看是否真的不需立刻服务还是有其他的原因；对询问信息者，要尽量为其提供有帮助的信息；对有求助意愿的，应鼓励其成为案主。
- W4 o" B# @% e　　2、促使有需要的求助对象称为服务对象
  a: S9 C, Q" N' J' s　　对那些有求助意愿的案主，工要给予鼓励，树立其解决问题的信心和对机构和工的信心。为此，建立初步的信任关系非常重要，工真诚的态度、机构具有的资源是鼓励求助者成为案主的必要条件。
　　3、明确服务对象的要求
　　即澄清求助者的期望，求助者将解决问题的希望寄托给机构和工，难免会对工寄予过大的期望，此时，工一定要明确求助者的要求，并向求助者澄清机构的服务范围和要求，并告诉服务对象，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工和机构单方面的事。
8 d2 f; o; m. {/ R( j9 U5 `" \, w　　4、初步评估问题和需要
　　了解求助者的需要，对其问题进行简单评估，目的是决定机构是否需要对求助者提供服务。为此工需要了解以下问题以便作出初步的评估