2012年社会工作者考试综合知识重点辅导8

会计考友

第四节 社会服务机构志愿者管理 　　一、志愿者的定义和志愿者的管理
　　（一）志愿者（Volunteers）的定义：
0 f/ Q$ M( K& W8 Q: x6 l2 b　　不计报酬，自愿奉献，从事各类社会福利服务的人们。
　　包含四个方面“身份要素”：一是自愿选择，二是不计报酬，三是以具体的行动参与和投入，四是所作所为是为满足社会需要。
: s+ x# u, R' ?3 X9 F' Z　　（二）志愿者需要管理
* W* [. [/ M3 R" ]4 R! ]　　1、从志愿者服务机构的发展看，工作越来越多，社会期望越来越高，需要不断提高效率，因此需要对志愿者进行管理。
　　2、社会越来越关注志愿者服务所带来的负面效果，志愿者机构也有责任仔细选择、培训和督导志愿者。
' p* I. ?/ M0 _! o1 @" i　　3、从志愿者的发展看，志愿者机构的管理有利于更好地激励志愿者的服务意愿，通过管理也给志愿者更好的社会形象。
　　二、志愿者管理的内容和过程：
- b4 X' t5 {$ }- R$ K　　1、需要评估和方案规划。志愿者的动机分析：自我中心的和利他中心的动机。性别、年龄、可靠性等要求。
　　2、工作发展与设计。工作说明书。
　　3、招募。
　　4、面谈和签约。
! m' [% [1 n2 a% m3 [　　5、迎新说明和训练。训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流。
　　6、督导与激励。
& i" _$ F1 n" j/ A& h) s$ d　　7、奖励和表扬。
　　8、（绩效）评估。志愿者自我发展和机构质量控制的需要。