企业管理咨询考试：2011年实务教材知识点1.6

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2011年企业管理咨询实务考试教材知识点1.6
8 `' K; X  m2 F/ ?$ C  w第六节 咨询主体与咨询客体
一、咨询主体 是指为客户企业提供咨询服务的、咨询顾问和企业化的咨询组织。
（一）咨询组织的含义 为达到咨询服务的目的而有意识建立了起来的社会群体。
（二）咨询组织结构 包括咨询组织内部结构和咨询组结构。
( h! Q4 y! p9 I- r- {+ _6 w  F' \8 g1咨询组织内部结构 咨询机构中不同职位的设置、不同能级的咨询人员在咨询组织中的位置，以及各类人员的比例。
2咨询组 咨询组织派向企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。
( f- u: Z+ g6 [8 B* e. p（三）咨询组织机构设计遵循的原则
# v8 v7 F  @) ]! A& ~1服从公司的发展战略；2适应公司的发展阶段；3保持高度的适应性；4考虑咨询人员的素质、能力、关系；5尊重高素质人才的特殊需要；
  X/ _& B( z  B$ F（四）咨询组织的运行原理 咨询组织领导依靠管理职能来统帅和保证咨询的业务机能，使咨询工作的每个环节保持良好的运行状态。
8 x( Z, w/ P) ?  X二、咨询客体 是指被咨询的对象，是自愿接受咨询服务的企业；
8 e* S# X: q, P0 k9 C/ u' x& f2 ]' V（一）咨询客体的特点
: r- t# T0 _$ b1是社会经济的主要承担者；2即有欢迎咨询组织的愿望，又怀疑咨询的医术；3是以人为主体、多种要素相互联系和相互作用的有机整体；
. d" |% v& z) E- ]（二）咨询客体运行的规律 企业的各种生产要素按照技术、经济、社会的规则，进行合理的投入、有机的组合、高效的产出；使企业的整体功能正常发挥，动态适应环境的变化，满足市场的需求，求得长期的生存发展。
; ]5 m0 g+ z$ ?: t" x: _1企业系统具有的特征：（1）目的性；（2）相关性；（3）集合性；（4）环境的适应性；
6 S* g" B6 S. F" B2企业生产要素投入应遵循的原则：（1）技术规则：生产技术；（2）经济规则：价值、竞争和供求规律；（3）社会规则;满足需求；
# P" w. C: x9 f3 D8 D（三）咨询客体的分类
按财产所有分：1公有制企业；包括全民和集体所有制企业；2私有制企业：又称私营企业：经济性质属于私有经济；劳动关系是：雇佣关系；雇人在8人以上；3公私混合治企业：包括股份制企业、合资企业；
按企业的财产构成划分
- T8 g9 e+ ^. @( @1个人业主企业：由一个自然人构成企业；承担无限责任；
2合伙制企业：由两个以上自然人企业；承担无限责任；
3公司制企业：
按组织形式分：1单厂制企业；2多厂制企业；3公司制企业；4集团公司；
1 O: M8 l8 Q  [. N# y" \: p8 g按市场范围分：1内向型企业；2外向型企业；3跨国公司；
+ z  D0 i% Y* }按经营资源分：1劳动密集型企业2资金密集型企业3技术密集型企业；4知识密集型企业；
按主体技术分：1传统技术企业；2高新技术企业；中华考试网(www．Examw。com)
按企业规模分：1大型企业；2中型企业；3小型企业；
（四）公司制企业：
* M0 b* ]+ M5 K8 S7 N1公司制企业的特点：（1）是法人企业，法律上是独立的民事主体，经济上拥有独立的财产；（2）实行有限责任制度；（3）所有权与经营权分离；
2公司制企业的具体形式:
（1）有限责任公司：公司制企业占多数；不公开发行股票；
4 e, v$ @4 [+ t; Y' g（2）股份有限公司：公开发行股票；大型企业采用的组织形式；
（五）外商投资企业
4 x% J' y1 s+ R" \) j形式：1中外合资经营企业：股权式的合营企业；2中外合作企业：契约式的合营企业；3独自企业：所有资产归外商投资者所有；
（六）企业集团
1企业集团的特征：（1）具备一个实力雄厚、有控制力和影响力的核心企业；（2）组织结构具有层次性；（3）以资产联结为主，多渠道影响和控制企业；
5 ?" u+ Y8 I9 t: e' l) W- J2企业集团的层次：（1）核心层：即集团公司；起主导作用；（2）紧密层：控股的子公司；基本力量；（3）半紧密层：参股企业；辅助力量；（4）松散层：有协作关系的关联企业；
3企业集团的类型
1产品辐射型：产供销一条龙；2多元复合型：跨行业；3项目配套型：工程项目为对象；4经营服务型：科工商贸企业联合；5出口导向型；以外贸企业为核心；
（七）客户企业的成长阶段
  B1 U; f$ ]3 r: I7 c9 ~$ h+ l  T成长阶段
- \% Y' I# Y9 f  c+ q  m第1阶段
第2阶段
/ y4 m5 H% n* x. ~4 a0 U( L第3阶段
9 F6 Z$ D4 b  R6 d3 Y/ N第4阶段
) M8 f6 E" W0 h第5阶段
危机
领导、秩序
/ [" L- Q9 e9 Y% H, Z专制、战略
% ?0 t- y% }" {5 G2 l控制
丧失活力
发展方向
成长关键
创造
指导
授权
: z$ \/ L; W# C综合协调
; @+ j- J! r' L/ J协作创新

三、不同类型客户企业的管理咨询
% K6 R1 O4 J5 ]! e$ e- V2 }( N, j4 i（一）成为管理咨询客户需要具备的条件1有管理咨询的需求，自身缺乏能力或精力进行改革和优化2、有财务支付能力；3与咨询机构签订咨询合同；
（二）影响客户选择管理咨询的因素
1宏观环境因素；2行业竞争因素；咨询机构因素；4客户因素；
（三）为中小企业提供咨询服务应注意的问题
  n; C  \' k4 P1 K* @1“语言”或“沟通”问题；2“管理提升”的误区；3与生命周期特定阶段相伴的问题；4发展问题；5基础管理问题：最容易观察到、最普遍存在的问题；如研发、生产、质量、成本的问题；6咨询服务的提供方式；适宜咨询+培训的方式；
（四）大型企业咨询服务应注意的问题 1大型企业的控制和运转方式：控制方式上的特点：行政式控制；即利用政策、规则、书面文件、标准化等手段对企业控制。2权力结构对咨询的影响；3咨询建议或方案的高标准；4推行变革的困难；
三、咨询主客体之间的关系
1 ?% u. _$ o2 @/ A! \9 l. e（一）服务与接受者的关系；
2 T  P1 N- `0 e# ~1咨询组织是变革的：1引导者2设计者3推动者；
2客户企业是变革的：1决策者2参与者3实施者；
- O0 }. U3 K/ @1 }7 A( R1 b（二）变革的内外因关系；咨询组织是变革外因；客户企业是变革内因；
（三）主客体之间的经济关系、工作关系、人际关系；
8 ]9 ~5 V$ O/ i$ P主客体之间的经济关系是指商品交换关系；