企业管理咨询实务大纲考点：战略咨询的基本方法

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战略咨询的基本方法
( V8 ^" h4 L# C5 F9 p假设的基本方法主要有以下几种：
1．穷尽假设法     穷尽假设法是咨询人员针对要确定或要解决的问题，根据自己所掌握的情况和经验，把问题的所有可能性或解决问题所有方案全部作为假设提出来的一种方法。这种方法有两个基本要求：一是每种假设都是独立的；二是要穷尽所有的可能性，不得漏项。
2．树枝图假设法   树枝图假设法是系统性假设方法，是穷尽假设法的扩展或延伸。如果说穷尽假设法是一种横向的思维方式，那么树枝图假设法就是纵向的思维方式。树枝图假设法在火力发电厂的战略制定中的应用
! Y( I6 G3 A. @! k) C这种方法的最大优点是可以帮助人们系统地思考问题，让咨询人员一开始就有一个清楚的分析问题的路线图和解决问题的全图，剩下的工作就是确定各个小假设和考虑解决问题的细节。应用这种方法可以在很大程度上提高工作效率。当然，这种方法也有一定的不足，因为每一层的分析都是以上层的确定为前提，一旦上层的假设出了差错，下层的假设就一定会是错误的。因此，建立这种假设要求咨询人员拥有丰富的咨询经验和专业技术。
2 |3 o2 h# l# L2 b3、列表排除假设法     列表排除假设法也可称路线图法，就是把所有需要确定的问题和需要解决的问题用列表的方式先填写出来，类似于穷尽假设法和树枝图假设法。例如，某公司战略执行出现问题，公司利润逐年下降，主要原因假设如表2—1所示，其中划去的部分是排除的内容。
这种假设法的优点是排除了无关因素的干扰，减少了分析工作量，可大大提高工作效
率；但对咨询人员的业务水平和咨询经验要求较高。要求项目组在排除假设过程中充分发
/ h! l& {" L- q( M# x挥团队精神和团队优势，共同研究分析来完成。
第二节战略咨询中资料收集
) f4 b6 x0 P& ^4 a战略信息获取是指在战略咨询过程中，咨询人员将客观存在、与战略有关或者有用的各种信息，采取适当的方式、方法，有效汇集在一起的行为。战略信息的获取是信息处理的起点，也是后续战略决策选择和制定的重要基础。信息获取的方法主要包括资料收集、访谈和问卷调查。
一、资料收集的内容
* \" y" X) B$ n# X' h8 \# g' c' e资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。
(一)内部信息收集
内部信息收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工。内部信息的来源主要有：企业会议、决议文档资料、财务报告和统计报表、制度范本、现场观察记录以及有关的原始凭证和台账、企业问卷调查和员工访谈所得资料等。
) k0 X2 V% ?" W& m7 W! E" _内部信息收集内容主要应包括：
" Q1 v1 W4 h0 m, [% u" ](1)历史沿革——企业成立背景及发展史、前概况，领导班子概况等；
(2)重大会议相关资料——年度工作报告、要领导人重要讲话、董事会重大决议
等；wｗw.ExamＷ.CoM
# w% d' T3 M  _% t7 u  H; S  f(3)前一阶段发展规划及其执行情况及相关支持性文件；
/ u2 [+ g- @8 C# R2 s, {5 \(4)股权结构及治理结构；
(5)各项经济技术指标完成情况；
6 K; b- M: v6 }4 Y( s8 G(6)组织结构和组织管理信息——组织机构图，部门负责人等；
& y. M3 A, J( G3 k- }9 t4 [(7)人力资源状况——员工数量、年龄结构、学历结构、职称状况、人力资源规划和人力资源管理制度等；
(8)主要业务流程——业务结构、业务流程；
6 c+ f* {+ ?" L% u0 T" R; A(9)生产技术状况——生产布局、生产能力、产品结构、研发能力、工艺装备水平等；
7 `/ r3 T! F! x+ B5 R(10)市场营销状况——主要销售途径和销售策略、销售网络、主要客户信息等；
6 J8 g2 L+ Y5 w$ b& h: [(11)财务状况——资产结构、盈利状况、资金运营状况等；
- ]/ m, E! P, z% L8 c(12)行业和主要竞争对手——主要竞争对手的规模、结构、技术、财务、产品状况以及行业内优势企业的基本状况。
(二)外部信息收集
  b  ?2 X+ V$ W. @' u4 r3 y外部信息收集是指对来自客户外部的相关数据的收集。外部信息的收集渠道主要包括查询咨询公司已有的数据库、查阅国家或地方统计数据、查阅专业杂志和期刊文章、外部专家访谈、市场调查公司报告和上网搜索相关资料等。
外部信息收集内容主要应包括：
4 U8 I4 b$ L6 v" ~(1)国家相关政策——国家出台的相关法规和政策信息；
* e# `0 r5 @  _, @2 S(2)行业发展现状及趋势——目前行业的供给和需求状况，市场中生产者的状况，国家相关政策对行业的导向作用等；
" S" }; W- o1 `5 H$ i$ x  f9 ~(3)市场产品结构化概况——市场产品的供给和需求状况，产品的发展趋势等；
(4)市场(产品)竞争状况——主要竞争者、生产规模、技术工艺、核心竞争力、管理模式及其发展规划等，尤其要收集优势企业的相关信息；
/ h& J! ~" d/ a* C1 r3 p2 K* P(5)技术和研发状况——行业主要生产技术发展情况、行业未来生产技术发展趋势、行业研发规模、结构等。
: ?5 @& E1 n6 M: B, P% m题目：资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集，其中内部信息收集内容包括：（）。
  C8 X9 _7 y9 zA．重大会议相关资料B．前一阶段发展规划及其执行情况及相关支持性文件C．各项经济技术指标完成情况
. R, A! x0 f# T+ T% _4 c' oD．市场产品结构化概况www.Examw.com
8 i* v, k' S6 F) s; K' JE国家相关政策
答案：（ABC）
二、资料收集的方法
战略咨询需要收集的信息量很大，资料收集的原则是：以第一手资料为主，尽可能多的收集一手资料；二手资料为辅，使用二手资料时要尽量验证资料来源的真实性和可靠性。
- d. b& o4 @2 L' Z8 E资料收集的方法主要有：
1．向客户提供资料清单，要求客户按照资料清单提供资料。
% e6 L" J  l+ K% ^' L2．利用互联网络查询收集资料，尽量从国家、地方或者行业协会专用网站收集，如国家和地方统计局网站，以保证资料的可靠性。
3．查询国家行业出版物，如国家年度报告、行业年度报告等。
4．查阅专业杂志和期刊。
/ @! r! `& ~# y5．拜访行业内的专家，利用他们的专业背景，探寻信息。
8 [4 Z* G5 }& r0 q1 M6．购买调查公司的调查报告。
+ x" \! P4 _& g" R三、资料收集中应注意的问题
(一)注意资料的审核与判定
正是因为资料来源的多渠道性和资料的多样性，要注意对资料真实性和有效性进行审核和判定，并依据真实性和有效性对前期的假设问题进行相互印证。
% i( }7 U! m, N, h+ X2 w6 f* J(二)注意对信息资料的管理
要对资料收集过程进行管理，形成研究数据库。
3 B$ U  b* l) s( U0 M6 U(三)注意对资料范围的把握
(四)注意与客户协调、沟通
(五)尊重资料提供者的意见
(六)考虑收集资料的必要性和成本