2011年企业管理咨询实务考试教材知识点1.5
- e3 E- |# |! g% l6 W8 P& e第五节 企业管理咨询的基本程序 S% b+ E1 x3 y1 q. ^4 D
一、管理咨询的基本程序的概念：是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系；包括接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段；* o$ H8 _& s+ I3 d" G
二、接洽咨询阶段：企业管理咨询的起点；( B1 ~( j0 ~& Z$ U
（一）接洽咨询阶段的任务：1洽谈协商；2明确合作意向；3初步调查；4研究回复；
9 Y; L; K9 x5 M# T# c) e# Y- {（三）咨询接洽阶段应注意问题: 1树立咨询形象；2判断客户诚意；3衡量受理条件；
: v6 h2 G+ p% V1 H! Q三、预备咨询阶段：
, G( r- a: y- B' D7 U$ x. k（一）预备咨询阶段的任务 1做好事先准备工作；2全面深入调查；3明确企业关键问题；& v S: o. i5 r, C
4明确问题的实质；5确定咨询课题；5签署咨询协议；6确定咨询费用；
" N# O& O! K2 L$ r7 I/ N+ ~# G（二）管理咨询的报价方法：1成本定价报价法：人力资本投入为计算原则，最为传统、最常用的咨询项目报价方法；根据咨询人员的技能经验以及责任确定级别；咨询人员的单位价格乘以工作总时间；加上差旅费；2企业增益报价法：按照销售收入或利润增加值的百分比收取；复杂、困难、实践中有障碍的方法；3咨询人员工作时间报价法：以咨询人员实际花费的时间为基数；成熟市场流行的方法；& ^' C+ s2 V; Z4 |) c$ m6 G
四、正式咨询阶段
. l. \* t) g, W9 p7 ^9 y（一）正式咨询阶段的任务
H% |% G5 A- ]; Y. O5 X 1深入调研分析；2分析问题原因；3提出改善方案；4提交咨询报告：又称诊断报告；wｗw.ExamＷ.CoM0 F3 J6 H& u3 `
（一）常用调研方法
7 R( z6 o9 H6 X3 {" y2 e/ |1访谈：最常用的调查方法；2问卷调查；3资料收集；4现场参观与现场调查；- W/ H! m; J8 H( ]$ d2 O+ S: n; E5 E
（二）调研分析的工作步骤1和客户领导见面；2了解客户的主要业务流程；3参观业务现场；4根据项目需要安排对客户高中层领导和员工谈话；5需要确定是否进行问卷调查；6收集整理参观现场、访谈和问卷调查的资料；7对数据统计和分析；8分析归纳、形成问题列表；9对问题的原因进行分析；6 F5 g: v2 v) P/ g' c v3 a
（三）常用分析的方法
/ w5 {8 o& g8 L6 Z1模型分析法；2对比分析法；3因果分析法；4相关分析法；5趋势分析法；' R; Z1 L8 A$ S# t2 E, F8 F) V
（四）诊断报告的基本框架
% l0 @' k$ y' I" `6 z2 m1对诊断阶段的工作说明；2诊断主要结论：诊断报告的核心部分，是报告的灵魂和提纲；3对存在问题论证；4行业或其他企业经验的借鉴；5提出问题解决思路；
+ K) k: B/ z. V. W4 g) z4 K6 k3 Q五、方案实施阶段% X1 P) g0 c1 \3 x4 G, Y$ y
（一）方案实施阶段的任务：1帮助企业实施方案，使咨询工作产生效果；2引导变革愿望，排除实施障碍；3培训客户人员；4咨询工作总结； |
发表于 2012-3-18 21:22:47
