第五节 企业管理咨询的基本程序
7 I4 M/ ^' S8 k+ k' }6 C J 一、管理咨询的基本程序的概念:是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系;包括接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段;. \3 O, r7 q) x1 E* H7 m* a0 f* d
二、接洽咨询阶段:企业管理咨询的起点;
& S9 q# c& Z0 \7 c) u (一)接洽咨询阶段的任务:1洽谈协商;2明确合作意向;3初步调查;4研究回复;/ M5 d% q" \) U5 u; f( V! k" D( ?
(三)咨询接洽阶段应注意问题: 1树立咨询形象;2判断客户诚意;3衡量受理条件;
2 p8 \2 O. {! v: }4 m5 r+ [ 三、预备咨询阶段:, ?5 s; G4 J' \. ?/ G
(一)预备咨询阶段的任务 1做好事先准备工作;2全面深入调查;3明确企业关键问题;
1 c& }9 Y# X+ z$ s9 F 4明确问题的实质;5确定咨询课题;5签署咨询协议;6确定咨询费用;
5 l0 j- T' `9 \ (二)管理咨询的报价方法:1成本定价报价法:人力资本投入为计算原则,最为传统、最常用的咨询项目报价方法;根据咨询人员的技能经验以及责任确定级别;咨询人员的单位价格乘以工作总时间;加上差旅费;2企业增益报价法:按照销售收入或利润增加值的百分比收取;复杂、困难、实践中有障碍的方法;3咨询人员工作时间报价法:以咨询人员实际花费的时间为基数;成熟市场流行的方法;% k( Z6 T* g3 o5 T7 e
四、正式咨询阶段3 n% T8 R" I" K& U9 v6 E
(一)正式咨询阶段的任务+ B( n; V: O; A: A3 A2 Z [8 C, a
1深入调研分析;2分析问题原因;3提出改善方案;4提交咨询报告:又称诊断报告;
0 q2 ^2 ^& d+ m; M) @) _0 n (一)常用调研方法& d0 w; V6 h3 b, p" y+ M2 h2 L
1访谈:最常用的调查方法;2问卷调查;3资料收集;4现场参观与现场调查;( _5 p& }* a& Y/ N, S
(二)调研分析的工作步骤1和客户领导见面;2了解客户的主要业务流程;3参观业务现场;4根据项目需要安排对客户高中层领导和员工谈话;5需要确定是否进行问卷调查;6收集整理参观现场、访谈和问卷调查的资料;7对数据统计和分析;8分析归纳、形成问题列表;9对问题的原因进行分析;
9 [( x1 u3 S7 q+ r N u3 ^ (三)常用分析的方法9 _& E7 D+ z* R6 x! \ s% r/ }
1模型分析法;2对比分析法;3因果分析法;4相关分析法;5趋势分析法;3 f) F) ?0 b% f0 b4 v; [
(四)诊断报告的基本框架
1 W1 L: H* [1 U( o 1对诊断阶段的工作说明;2诊断主要结论:诊断报告的核心部分,是报告的灵魂和提纲;3对存在问题论证;4行业或其他企业经验的借鉴;5提出问题解决思路; j- W i2 N1 z- }: C, p
五、方案实施阶段 g% W8 V6 E+ V3 @
(一)方案实施阶段的任务:1帮助企业实施方案,使咨询工作产生效果;2引导变革愿望,排除实施障碍;3培训客户人员;4咨询工作总结; |