管理咨询实务考点：优秀员工的自我对照手册

会计考友

如果
（1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。
（2）你只是开订单，不联络、不追踪，有问题不汇报、不处理。
6 t) f' |  t9 j（3）你只是打报表，不确定数字正确性。
5 x! i2 O& u1 L$ z6 Z* I（4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
（5）你只是认为自己是跟单，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司。
" K0 k) K+ L2 E( l那么，你不够格做一个称职的跟单，你的工作，任何人都可以取代。
) k& [( H# r* `& U$ U- L1 x如果
- z+ u6 K& [- T4 d: ]9 E" p（1）你从未将部门业绩目标时刻放在心中。
（2）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。
7 Y. p0 n; H& x$ t（3）送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。来自www.Examw.com
; f1 D$ V: M* ^（4）报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。
" ]. v# c3 u  f* {0 G（5）订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。
1 }0 e& o* h  y5 D& ^8 ~4 C（6）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。
( o. G3 u% H3 j+ q5 K（7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。
0 Q- D/ L+ J- I9 v* M4 A3 i（8）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不沟通。
（9）你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。
) `% ]# s" L' l" ?3 ]0 n+ v那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在是我们大家的负担。
如果
3 F# K. o7 F4 E4 d  r2 ~) k* `（1）你不把客户需求当作是非常的重要。
# z! Q3 v  m" A3 K, E（2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。
! c/ C1 M0 Y) F0 g' H5 A（3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。
7 \6 V: h3 q' r* j# v: h0 e（4）业务反应客户的问题，你嫌他烦。
  `+ H0 [. m/ M" q9 c* j2 \% a（5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。
9 ?/ m6 R( E) O8 t9 Q" F（6）你经常把＂很麻烦”、＂有困难”、＂不想做”、＂不可能”挂在嘴边。
（7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。
那么，你不够格做一个称职的员工，与你共事，我很疲劳。业务们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果会都打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。
# g& z  U) W' d) k9 u. u每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力，没有压力不是好事，没有压力就没有动力，每天自我对照一下这些问题，作为一种鞭策，看看自己做的如何，是否一个合格的员工？