管理咨询实务考点：咨询服务要关注客户的信用

会计考友

　　在管理咨询的前期洽谈互动中，有一项内容是关注客户的经济支付能力。这项提示从咨询服务需要经济回报的角度分析，是非常重要并不可忽视的。因为，客户支付的兑现，不仅是0前面的1，对服务回报率相当重要，并且也是客户对咨询工作价值的认可。
　　笔者曾在现实中碰到一家搞ISO9001质量管理体系审核的咨询类公司，客户在去年11月外部审核的审核费至今还未入到帐。碰上这样的客户，说明客户的信用及支付能力，对咨询服务来说，是至关重要。现实中确实存在，所以在洽谈阶段要作为一个重要的指标来进行“望闻问切”，这项基本功本身是咨询人员所具备的。
　　树有根，源有头。关注客户的信用及支付能力可从以下几方面入手：
9 Q5 X1 T% N. c+ e　　一、有没看到、听到、碰到供应商来索款并有情绪表现的情况。如有，要小心存在货款拖欠现象。
) Y; x& w' ^8 I" Z/ {7 B7 t　　二、不经意问员工的工资发放情况，是否固定日期？有否扣押？如有，要小心现金流周转困难。
& M8 V( B7 s2 [, h, T7 g0 f) x' j　　三、尽量与高层取得沟通，征求对咨询报务的期望目标，如无目标，只是为了应付，要小心过河拆桥支付延期甚至拖欠。
　　四、尽可能收集客户的信用口碑。如不好，要小心也被背信。