管理咨询实务考点：第1章-管理咨询的基本程序

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　　管理咨询的基本程序 　　管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。下面仅简单介绍每个阶段的含义和工作内容。
! A! i% `) t! q: y* L　　(一)业务洽谈阶段
; N3 I- L# X4 f5 Q　　业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容：
6 @" J1 }3 a8 q( O6 w　　1．获取咨询需求信息；
( k  ~, L2 x! n8 q) z7 q4 ?  ^; C8 w　　2．与客户初步洽谈；
　　3．进行预备调查；
& g; i3 o; B; T1 g% |  M  D　　4．撰写项目建议书；
7 w: k, z1 |2 l7 E　　5．展示咨询机构实力；
( m. ^2 s( L1 f　　6．进行商务洽谈；
　　7．管理咨询服务合同的确认与签订。
　　(二)诊断阶段
1 ?# v% @: N' f( E　　诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容：
% t' @4 N2 O* T& g! s+ |　　1．进驻客户单位前的准备；
5 d) T/ j( g4 h0 F　　2．召开项目启动会；www.Examw.com
　　3．开展调研分析；
　　4．提出解决问题的思路和框架；
8 Z$ H5 Q7 W# E7 c/ t  I　　5．撰写诊断报告；
" ?8 g$ c# D2 X( k- w8 Y9 r　　6，汇报和提交诊断报告。
6 h2 u' d. D5 r9 I# l  _　　(三)改善方案设计阶段
0 `" r$ H5 J/ b/ |- N5 ~; q　　改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容：
　　1．改善方案的形成；
& [2 G# l: m  @- f, K  |　　2．改善方案的研讨和修订；
　　3．改善方案的汇报与提交。
　　(四)实施指导与项目总结阶段
) ~- W. O( q$ p' a0 \* }　　实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容：
, K/ m" f7 m: I' i* A$ V　　1，帮助客户制定实施计划；
9 G$ P% h( P) ~' O9 i' P　　2．对客户进行相关培训；
　　3．对实施中的重点部分进行辅导；
　　4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善；
　　5．对实施效果进行评估；
　　6．进行正式的项目总结。