管理咨询考试辅导：管理咨询实务辅导（39）

会计考友

管理咨询概论
1、诊断
* g1 h: k7 f7 X- C(1)综合调查和专题调查分析
(2)编写诊断报告书
2、改善方案设计
' N2 V6 H( q, }2 Z3 N0 X(1)改善方案有效性和可行性分析
(2)编写咨询报告书
3、实施指导
(1)指导客户制定实施计划
( }6 k. k+ `+ a7 D(2)对客户进行相关培训
* `" R/ _2 G- B5 W(3)对实施中的重点环节进行辅导
诊断
诊断阶段的主要任务是，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其原因，制定出有针对性、可操作的改善建议。为此，咨询公司就必须在做好咨询准备的基础上，进行问题和原因诊断、诊断报告的拟定、诊断结果确认等工作。
- b$ P7 F% g3 K4 O一、诊断准备
$ y6 P  E: p9 p, q& \, z诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作，以便咨询活动顺利开展。
. x! L% B9 C2 w% @6 K& u咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和咨询客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备项目组内部启动会、资料收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。
(一)咨询公司准备
1．项目组的组建
(1)项目经理的确定。
8 H1 p6 M  A, w8 N5 l2 Q6 ~6 z$ \(2)项目总监的确定。
; g! v0 v0 S4 g1 t  d  h# t(3)项目组成员的挑选。
2．制订咨询项目工作计划
# ]. k% I5 M! K1 D在项目启动前，项目经理应根据合同要求及了解的初步情况，制定初步的项目计划，将项目主要阶段、项目组成员的分工、进驻企业前的准备工作、需要客户提供的书面资料等关键问题划分清楚。来源：大家学习网
$ Y3 j- x( _9 N0 k, ], w' t; n咨询项目一般采取“三类计划、二级滚动”的计划体系。三类计划是指项目总体计划、阶段计划和周工作计划；二级滚动是指阶段计划根据项目计划滚动，周工作计划根据阶段计划滚动。该计划体系比较完善，更易于调整。
, F5 ~* u- n2 B( c) r/ N(1)项目总体计划
咨询项目总体计划以咨询合同为依据进行制定，计划应明确咨询项目各阶段的名称、工作起止时间、工作内容、预期目标等，也就是咨询项目总体工作计划。
7 q& p1 w) R6 w' `. C3 k(2)项目阶段计划大家学习网论坛
" j( r$ r9 H, c咨询项目阶段计划具体对应于咨询项目的具体阶段。应明确各阶段工作内容、各阶段任务分解与详细任务描述、各任务起止时间等。
6 @9 K- ]* @( w( J- e(3)项目周工作计划
  p0 |/ Z9 u" g" W) R咨询项目周工作计划根据阶段计划的实际执行进度而制定，内容包括：工作任务、任务目标与预期效果、详细时间与地点以及注意事项等。作为项目经理有
必要对每周工作进行总结。
! T  p# [$ w7 E" M9 |+ p3．项目调查提纲的准备
9 J9 G  `# P6 S0 D项目组组长根据预备调查的结果、客户单位概况、项目调查内容和范围，拟定综合调查的调查内容、调查方法和分工。
项目调查内容和范围基本上与该管理专业涉及的内容和范围相关。范围窄了，对问题可能了解不透；宽了，既没有价值，又浪费精力和时间。
4。项目组内部启动会
项目组组建完毕，应召开项目内部启动会，启动会应达到如下目标：
(1)动员。调动项目组成员的积极性，使项目组成员从现在开始将工作重心统一到项目上来。
(2)培训。项目经理要在内部对项目组成员进行培训，主要内容是咨询项目的内容与计划、项目建议书、合同要求、预备调查资料、咨询专业知识与经验等，以达成对咨询任务的共同认识。
8 s. g4 h. r& z# G9 c  r(3)确立项目运作的内部规则。
(4)讨论安排前期的准备工作、基本工作分工及初步计划。
5．资料收集
8 k& V" K5 @, o- f0 S项目组成员根据分工从专业期刊、网站、图书、行业等多渠道收集与本项目有关的资料，为咨询项目的顺利进行做充分的资料准备。
4 g& U' {' d" o: _题目：下列关于诊断阶段工作流程排列顺序正确的是:()。
A．诊断准备-诊断过程-诊断报告的拟定–诊断结果确认
B．诊断过程-诊断准备-诊断报告的拟定–诊断结果确认
C．诊断报告的拟定–诊断准备-诊断过程-诊断结果确认
D．诊断准备-诊断报告的拟定–诊断过程-诊断结果确认
; w' x/ n: r8 _( X/ c答案：（A）
(二)客户单位准备
; s# }4 }1 y: b& H1．客户单位组建相应的项目组
由于管理咨询对企业有很大的影响，因此一般由企业一把手或主管副总担任项目组长，相应职能部门负责人作为项目直接联系人，由相关部门抽调员工加入项目组。
2办公条件和生活条件准备
8 m3 r9 l7 _2 z咨询人员的办公条件主要是办公室需要专用。会议室用的次数有限，共用即可。
项目启动会应当强调如下内容：
1．咨询项目的内容、目的与意义。
( ?: ], e; d* k, Q" e3 E2，咨询项目的周期与整体工作计划。
3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。
4．内部调研阶段的主要工作。
5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。