管理咨询考试辅导：管理咨询实务辅导（65）

会计考友

定员工作的咨询要抓住的环节
0 {$ [, [7 b( ~- h8 K0 t9 X①对客户企业定员现状的分析；
②对各类人员的定员方法是否合理进行分析；
③分析各类人员的比例是否恰当；
④企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分调动每个员工的积极性，定员标准是否先进合理，是否符合企业生产经营活动的需要；
/ X; c# d& Y$ Y0 P. V⑤企业冗余是否精简出来，超编人员是否得到妥善安置。
质量管理咨询的特点是：
# X8 ?. _: d5 x  _①以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询；
3 s& m; p$ Y2 k  V, r②从预防的观点出发进行质量管理咨询；www.examｗ.com
$ Z0 E: z2 Z5 A0 |% _③以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询
简述企业形象的内涵
企业形象是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。
包括三个要点：
1)企业形象的好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现。
2)企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响
3)企业形象的好坏归根到底取决于企业内在素质水平的高低，内在素质高，外在表现才会好，给社会公众才会留下好印象
8 ^+ `* f9 q; t3 w" U业务洽谈
8 Y) K+ m- r. [# c$ ~  B业务洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。在这个阶段，咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。
要实现本阶段的任务，咨询公司就必须初步了解客户的需求和基本情况，同时，也要让客户了解管理咨询公司的特长和能力，双方建立起信任关系。
一、初次洽谈
本环节的任务是咨询公司通过用积极的、真诚的、务实的态度接待客户，了解客户的咨询要求和咨询目的；并根据客户要求、咨询目的、基本情况，结合自身咨询能力，决定是否承接客户的委托，以便获得预备调查的机会。
(一)热情接待
1 g4 N2 U, f$ J. m3 l客户来访是客户有咨询需求的重要标志，因此，对来访的客户，无论是慕名而来，还是第三方介绍而来，咨询公司都应该热情地接待。
" m; n" D6 n9 c" ~. `  q) m5 z(二)初次洽谈
1．初次洽谈的主要内容
(1)向来访者介绍的内容：管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效。介绍的目的是打消来访者对管理咨询和对本公司的疑虑，建立对本公司的信任。
(2)了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等。
4 r( @" q1 n0 r0 a" ](3)在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。