管理咨询实务考点：管理沟通中“障碍”

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　　管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。
, I" o0 b0 l# ]7 I2 w3 R8 A　　管理沟通障碍是管理工作中常见现象，是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，在沟通过程中由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。本文试就其概念、特点、成因、危害与解决方法，进行论述，以提高对管理沟通中“障碍”的认识。
　　一、管理沟通中“障碍”的概念
6 s9 x* ?% d& H　　（一）什么是管理沟通
8 q! z3 a$ P9 T　　1、简单的定义是：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。
　　2、精确的定义是：管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。
　　（二）什么是管理沟通中的“障碍”
) @3 C! P, b' G. W　　1、定义：是指信息在管理活动的传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。
4 k* K# [1 `+ k　　2、分类：管理沟通中的“障碍”主要分为人为障碍、语义障碍、物理障碍三类，见下图：
& S8 z( j& w3 X　　二、管理沟通中“障碍”的特点
　　1、针对性
　　管理沟通，应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程。发生管理沟通障碍，是沟通双方针对特定管理目的或目标的沟通过程中所发生的障碍。如常见的答非所问。
　　2、交互性
　　管理沟通，也是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动，是沟通主体相互交
& _# ?! i* S/ W: i　　流的一个过程。发生管理沟通障碍，也是沟通双方共同作用才能造成的。
　　3、危害性
0 H  U% y/ x3 {# ^' L! B! J　　发生管理沟通障碍，会或多可少对组织的管理造成危害，主要有以下几个方面：
　　1）造成组织内部的不和谐。
　　2）造成组织效率低下。
  v( u  r& t) i; e& g　　3）造成组织决策失误。
2 W) ^2 I6 R/ w4 m1 }  Y　　4）造成组织成本上升。

! @" i8 M' W) ]4 c/ [7 [　　5）造成组织综合竞争力下降或形象受损。