管理咨询考试辅导：90后员工管理课题难

会计考友

职场最关注的新闻之一，莫不过“富士康员工跳楼事件”。 前程无忧日前就此事件在297位HR中展开电话调查，结果显示73.1%被访问的HR（217位）表示“富士康事件”给他们的工作 带来的警示和担忧，55%的人说企业对“90后”缺乏了解，对管理“90后”和处理管理冲突没有准备。
& ]2 S1 m, o) h/ q3 F参加调查的HR们来自生产加工、贸易、餐饮、互联网、物流等16个行业，其一线员工比重最低占到30%。 调查数据显示，“80后”“90后”成为这些一线岗 位的主力军，但是，即使在2009年的金融风暴期间，一线岗位的主动离职率也达到30%。
参加调查的HR所在的企业中，23.4%设立了专门的员工关怀、员工心理健康的人员或者机构，46.3% 在过去12个月里对员工健康进行过资金投入，包括外请医师到企业讲授健康知识、提供员工健身设施或费用。其中，有12位HR所在的企业实施“员工帮助计 划”（Employee Assistance Program），设置心理咨询热线或者网络论坛，提供员工一对一的心理辅导。与此同时，12%的企业已经着手或者即将开始对“90后”大学生的专项研 究，但是没有企业专门研究“90农民工”这一群体。
7 U' P2 c4 w2 V5 V% o. w调查显示，几乎所有的HR都在关注“富士康事件”，几乎所有的HR表示对此“无能为力”。随着“80后” 在企业中担当的职责日益重要，“90后”逐渐进入职场，人力资源管理的压力也在日益放大。前程无忧首席人力资源专家冯丽娟说，富士康有游泳池、运动场、篮 球场和娱乐室等，甚至还包括补充医疗保险，商业配套设施也比较齐全，今年还设立了员工发泄室和心理咨询热线，目前正在51job上招聘“心理咨询师”，但 显然现有的这些福利设施并不足以令员工感到雇主的关怀，或者说增强了雇员的工作热情。
/ u4 d2 ], K5 S前程无忧正在进行的“实习2010”项目，首次开展了“90后”大学生“群体特征”的调研。“90后”大 学生无论在兴趣爱好和职业取向上都呈现多元化，但是功利性特征和焦虑、抑郁水平均超过“80后”，并且发泄不满的方式易于过激。冯丽娟表示，由于现有的教 育体系中几乎没有任何心理和职业方面的辅导，从一个相对松散的、受呵护的生活、学习环境进入到一个对纪律、职责和结果有明确要求的职业环境，所需要的心理 调整和干预主要靠个人自己和企业。在企业经营目标和员工满意的双重要求下，HR的工作变得日益重要，也变得风险重重。
- w1 ^# p1 d2 W% D. z+ j( k; W/ j参加此次调查的HR中，有半数以上在2009年人才招聘中增加了“压力测试”的比重，有22%的企业在面 试中设计了行为和心理测评环节。两届“人力资源典范企业”获得者交通银行信用卡中心在入职培训特别设计了帮助员工应对压力的课程；而思科中国在校园招聘时 将参观公司工作环境作为一个重要环节，目的在于让学生感受身处思科的压力再做出选择。尽管不少领先的雇主已经在工作环境、员工关怀做出种种努力，但是面对 自我意识强烈的年轻员工、复杂的市场环境和雇主利益，70%的HR们认为，无论多么关怀员工，都无法杜绝悲剧的发生。