管理咨询师考试案例：谈《红楼梦》中王熙凤协理宁国府企业管理

会计考友

《红楼梦》第十三、十四回，在王熙凤协理宁国府的一些文字中，生动刻画出王熙凤这一贾府中的当家管事的女性中豪杰形象。
2 _4 Z3 P, I% I) U一、王熙凤治理的是流，而不是源；是末，不是本；是局部，不是整体
2 Y& I5 F% ~  A" n" |' W小说《红楼梦》揭示的是封建社会的衰落，通过以贾府为中心的四大家族的衰落揭示封建社会由盛到衰的变化。王熙凤协理宁国府是整个贾家为首的四大家族衰败中的一个小插曲，挽回不了家族整体衰败的命运。
3 [/ O- _( q& D" p1、王熙凤工于心计，虽然文化不深，却有主见、有胆识。
王熙凤的确是贾府乃至贾、王、史、薛四大家族中鲜有的人物。用秦可卿的话说就是“婶婶，你是个脂粉队里的英雄，连那些束带顶冠的男子也不能过你……。”王熙凤同身边的其他命妇小姐比，因为缺少更深的传统伦理熏陶，更显得有胆识。这些个性素质在封建三从四德教育下的妇女也是难得的。而此时，那些男性主子们则享受着祖宗的荫庇，不务正业，养戏子的，爬灰的。总之，那些公子王孙在温柔乡里，尽享荣华富贵，过着金玉锦衣的奢华生活，成为社会上的没有真才实学的寄生虫、浪荡子。
2、王熙凤会利用潜在的家族当权者的权力和影响。
我们看王熙凤可以依赖的影响力量：
* m% t$ }5 j! ?# P+ F（1）贾母史老太君。
老太太（老祖宗）是荣宁二府中辈分最高的老祖宗，最具权力。王熙凤很会讨好老太太，老太太和这个孙子媳妇之间关系十分融洽，王熙凤也深得老太太的欢心。第三回“金陵城起复贾雨村荣国府收养林黛玉”在林黛玉的眼里，见到王熙凤深得老太太欢心，自认老太太是王熙凤的最具权力的后台。
（2）与贾宝玉的母亲王夫人之间的关系。
1 J7 s4 v. [3 I- v书中表述贾政与王夫人是贾母的次子、次子媳。可贾政、王夫人与老太太住正房。可见贾政与母亲的关系是非常好的，自然贾政的夫人王夫人也最得老太太宠信。王夫人是王熙凤娘家的亲姑母，又是婶婆。王夫人自然喜欢王熙凤，娘俩之间互相互帮衬。王熙凤和贾琏不与父亲贾赦住在一起，反而和老祖母、叔叔、婶娘们住在一起。就可以看出他们是关系情感最近的人。从另一方面也可以看出。王夫人的嫡亲子媳李纨不能与公公、婆婆住正房，反而让堂侄媳妇王熙凤一起住，更见其关系不一般。
（3）受宁国府当家的贾珍相邀请，又是老祖宗、王夫人都点头认可的。
. V+ C5 M% s! I8 H王熙凤前来协理宁府，是接受了宁国府赋予的尚方剑的，自然可以行使有最大的权力。这就不容不得宁国府里的丫环婆子刁奴恶仆们不听。
4 I  O- q% O! H; Y' q对于管理一个企业，必须与最主要的领导、直线领导搞好关系。你有能力是一方面，若果搞不好关系，你的能力就等于没有。能力只有用在实践中并且显示出来，才是能力。王熙凤明的暗的都具有，就是会运用潜规则和显规则。甚至贾琏都不敢直接对着干。
- o' a! |0 b. f0 @5 m" I3 a二、王熙凤的协理是有实效的，是利用当时封建家长制为主体的暂时的人治胜利
1、王熙凤平时与侄子贾蓉的夫人秦可卿关系最好，对宁国府的事情非常了解。宁国府里的事可以说了如指掌，“知彼知己”，王熙凤就能做到这些。她利用了许多信息，掌握了宁国府管理中存在着的各种弊端。这是协理宁国府成功的首要条件，就是熟悉管理对象的情况。有了这样深入的了解，才能一针见血地指出宁国府管理上存有五大弊端。外语学习网
2、针对弊端，提出相应的整顿措施。
（1）五大弊端是：
9 O. E  j6 l! ~0 ~一是人口混杂，遗失东西；二是事无专责，临期推委；三是需用过费，滥支冒领；四是任无大小，苦乐不均；五是家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。
6 T; y# H% q# ]+ o& i! i（2）整顿措施是：
! L4 ~# U6 L' i' Y7 V% {第一、建立新的规则，打击违规违纪，惩治首犯。
: Q+ T/ K) V( ?到宁府后，王熙凤第一件事就是建立新的规则。对来升媳妇道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处理。”
王熙凤的管理对企业管理的启示是：在规则面前人人平等，定责任并相应授予部分权力，给管事人以管理灵活性。以此克服“事无专责，临期推委；家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。”最大限度避免了“人口混杂，遗失东西；任无大小，苦乐不均。”
% n1 U6 r' I! i1 [: e王熙凤采取相对授权的管理方式，要求部门管理者带头遵守规则严格管理，她对来升家的说道：“来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。”
( Y, W0 J$ a  F. v$ ?) S' {. |第二，重新制定岗位，划定责任范围，罚责明确。
王熙凤为了克服宁国府管理上的弊端，采取了“定岗定责，按责定编，包干到人，责任到人”的措施。王熙凤的管理目标清晰，责任明确，分工细致，岗位适当，编制合理，尤其是部门管理，责任到位，把管人与管事结合起来、做事与管物结合起来、责任与实效结合起来，误事要罚，丢了东西要赔。在管理中保留一定的弹性，作为激励，最突出的是关于大观园里树木、蔬菜种植的“承包”管理，就有很大激励作用。
第三，严格执行规定，项目管理，恩威并施。
王熙凤建立新的规则，严格执行，严格管理。王熙凤一到宁府就明确提出严格的时间要求，因此当王熙凤第一天“卯正二刻”正式到宁国府点卯，“那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐。”王熙凤对宁府人说：“素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。”
为了尽快扭转宁国府管理的混乱的状态，王熙凤亲自早起点名，狠抓新纪律的贯彻执行。王熙凤按名查点，各项人数都已到齐，只有负责迎送亲友客人的一人未到。王熙凤说道：“本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”并命令拉出去责打二十板子。紧接着又掷下宁国府对牌，命令“出去说与来升，革他一月银米！”严格惩罚起到了杀一儆百的作用。这时人们也才真正体会到琏二奶奶的利害。从此众人不敢偷闲，兢兢业业，保全执事。在严管同时，又恩威并用，她一方面维护新的规则，严格执法，又对做好本职工作的人给与鼓励众人。王熙凤说：“咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。”
在短暂的宁国府管理实践中，应该说，王熙凤的是相当成功的。然而，这小小的短暂的成功再也挽回不了整个封建家族在世风日下的形势下衰败的大局。
三、王熙凤的局部管理挽救不了整个家族衰败的命运
6 l3 H' J  A1 T8 m8 E% M" i# q& Z1、从根本上不可能触动等级制度为特征的封建人治的管理本质。这有些像我国近代史的洋务运动，借富国强兵为名，引进西方近代先进技术、设备，用封建思想家长制的管理方式去管理，虽然也有成效，终会失败。
2、像王熙凤这样的管理者，本身就是一个“明是一团火，背地里是一把刀。”我们不评论王熙凤的个人品质是怎么形成的，就其自身的品质及问题（缺陷），就决定了它可以成功一时一事，但改变不了整个封建家族的命运。
  e+ t- X: y7 K. v; e3、社会环境的变化不是一两件成功管理的实践影响得了的。在世风日颓的封建社会末期，人们认同的都是封建的人治管理思想，家族管理只限于一家或一个小范围，不会对社会有更大的直接影响。因此，在痼疾重重的家族管理的成功只是一种回光返照的意义。
4、王熙凤协理宁国府，注定是在短时间内协助宁国府贾珍管理一下家务事。但这件事对企业管理者却有深刻启示作用，遇到这种情况，可以借鉴王熙凤的管理形式及相关内容，但有些管理思想是要批判的来加以理解的。