管理咨询师案例分析：2011年管理咨询师考试案例分析例题详解(3)

会计考友

　　例题　按美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的附加层是指(　　)
　　A.形式层
　　B.期望层
　　C.延伸层
　　D.潜在层
　　答案：C
0 y, z4 r# U9 T# C　　分析：产品由核心层、有形层和附加层组成。近年来，美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论”。“五层次论”认为市场营销学的产品应当是一个综合的概念，由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层五个层次所组成。
/ }" A# i% j# x: g- A2 u# N7 X　　延伸层，即产品的附加层，主要是指消费者购买某一产品时得到的附加服务和利益。主要包括提供信贷、免费送货、安装、保修、保换和售后服务等。认识产品的附加层，有助于企业增强产品在核心层次以外的竞争能力。