管理咨询师案例分析：2011年经典例题详解(3)

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例题　
; d# [9 t2 _' J/ M按美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的附加层是指()。
A.形式层
0 C& [2 R& O9 ]6 aB.期望层
C.延伸层
: }  i- _( J3 z" k; c8 |, D1 OD.潜在层
' ~, M# o0 h* I( J7 K) z( y/ f答案：C
- z$ N) h) G; i* R1 V, T: Y* m2 _分析：产品由核心层、有形层和附加层组成。近年来，美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论”。“五层次论”认为市场营销学的产品应当是一个综合的概念，由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层五个层次所组成。
延伸层，即产品的附加层，主要是指消费者购买某一产品时得到的附加服务和利益。主要包括提供信贷、免费送货、安装、保修、保换和售后服务等。认识产品的附加层，有助于企业增强产品在核心层次以外的竞争能力。