诊断过程
$ n7 U% ~# k- k5 C" q(一)诊断过程的任务：, W) x9 g0 d$ V: ?
(二)诊断过程的要求：0 W8 F5 }0 I/ E4 X. c/ n' n
1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。
% Q& t! v1 @. J2 O# m/ C5 p, N2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。 n0 R, F" K3 v O
(三)诊断过程的运作
# u8 c- b2 R" D }& p(四)常用调查方法
* n; L, D) ]# p2 V1.访谈4 Z, T5 \$ n* _# p7 X' @
2.问卷调查
. w2 X% n! X( c3 T3.现场参观中 华 考 试 网( _" E: y, F( d* a( T
4.资料收集& Q1 c+ L! Q* r+ M
5.现场调查6 S, @! x8 ~" C9 V/ L5 I4 Z
(五)常用分析方法1 d1 t8 z: K# f9 o s' G5 T- W
1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。' a! n [# p( B6 [; Z, t
①SWOT分析模型
; g/ k5 Y" z4 G7 S2 e4 v②五力分析模型
# }4 ?3 T) N6 O4 j) G4 O* u③波士顿矩阵模型' H6 e/ k6 r& C! c- f2 d ]# C
④杜邦分析模型4 n) o R# Y5 ?7 s- g+ \% X
⑤平衡计分卡分析模型
9 T/ @$ C3 Q$ X% }, z⑥企业生命周期模型
5 [0 w0 v& p. y$ {2.对比分析法
2 s# e Q! }8 @1 G3.因果分析法6 y0 D6 T- T/ C) ]7 J# q& F& \
4.相关分析法, S1 o' v' l# w5 ]" t! n6 z* ~
5.趋势分析法0 r# j: n4 \& N s$ g2 j; t
6.比例分析法" @1 Z6 l( }# M& ~
7.质量管理新、老七种工具法
8 n+ p; k% g5 B" ^9 q! r/ V(1)老七种工具法
0 M8 ?9 _& V- o' C: O①排列图法+ Z3 |* n. M, s5 J( F% t% v2 R8 H
②因果分析法6 W6 c/ r+ M# E( u; A6 ^$ U5 v
③直方图法
- S1 y# v. i, P; ?( q④检查法2 k% ~$ E% J A$ ~" c" c8 O8 f8 _
⑤散布图法
, _7 j( Q* X: c3 b2 w' g5 V5 g" H⑥分层法
0 R {7 N$ S7 v' K: R$ D) I⑦控制图法
3 W* X: X0 P a5 @! q U(2)新七种工具法. I! C2 @! s8 I ^3 d
①关系图法( e% D1 b/ u7 U/ G; R
②KJ法(亲和图法)2 v& O2 a1 R' z# o+ z8 x7 y: D
③系统图法- J+ _. B# y; O8 _: Z: A
④矩阵图法) |) Z& R" ~+ Y i% y5 Z
⑤矩阵数据分析法. s( p" ~2 F% |" f: {+ o( r* a
⑥过程决策程序图法(PDPC图法)
* V% u x$ m9 t1 w⑦矢线图法(网络图法) |
发表于 2012-3-18 21:45:52
