2012管理咨询师案例分析：案例分析题96

会计考友

乔?伯恩斯是一家公司的职员，创办了猫咪游戏玩具公司，但在业余时间干。起初，他在自己家的地下室里制作一些供人消遣的玩具小猫，谁要买就直接邮寄给他。1980年，他开张了一家乔记精品商店，这是他在市中心商业区的第一个零售小商店。乔的生意越做越大，他终于辞去工作，把商店搬进了一个大型购物中心，把原来的店名也改了，正式定名为猫咪游戏玩具公司。后来，生意红火到在这个大都会地区联手开张了7家连锁分店，乔又买下了一个小型玩具制造工厂，开始大批量地生产玩具小猫。随着生意上的发展，他感到不得不处理一些一向被忽视的人事问题。
' W" g3 n6 A1 W; B# a杰拉尔丁?菲茨是总经理，乔雇她来管理这些零售商店。她抱怨说，下一年度她需要补充人手，乔问：“需要多少?”杰拉尔丁举出以下一些数字：
, \  }% T& V- T3 I+ ~( o现有职工350人
; Q2 B0 K' @3 i9 u& N& t生意扩大，需要追加职工50人
为了填补缺勤，400人按2.5％的比率算，需要职工10人
为了替换预期中的正常辞职和解雇，需要职工70人
3 C/ @6 t) |$ \! x3 h# \为了替换预期中的退休人数，需要职工20人
总经理还要求乔批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪50美元，因为首席店员对清点库存与现金收款负更多的责任。
杰拉尔丁从乔那里获得批准追加职工，在每家商店贴出布告：“招聘零售商店职工”。布告张榜了3个星期，这位总经理大失所望，因为几乎没有人来应聘，就是来应聘的那几个人也不具备她所希望的素质。
此外，一家分店的首席店员辞职了，而这家商店的经理法利?曼尼克斯告诉杰拉尔丁，他希望提拔的一个店员当即要他准确描述这份工作该干点什么，这真让他吃了一惊。“我确实不能挑这副担子。’，那个人说，“除非你能明确这份工作，明确希望我干什么。”
乔常常灰心丧气，因为他巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竟一无所知，特别是新职工，看上去甚至不知道猫眯游戏玩具公司有自己的工厂。总经理对商店经理们所干的事及没干的事也很失望。她说：“我们得干点什么来改进他们的工作。”
9 k" |* {6 E% K! e5 m一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得乔和杰拉尔丁明白了需要对人力资源更好地管理。这牵涉到一个叫玛丽?泽勒的售货员，她已工作了3年。她的表现总的来说令人不满意，但商店经理迈克尔?默里留着她，希望她会改进。她并没有这样做，一天上午，有位顾客想买东西，玛丽却不理不睬，商店经理当场解雇了她。这件事情没有到此为止，玛丽指控那家商店经理和猫咪游戏玩具公司，说谁也没对她的工作表现说三道四过，都说满意。她认为解雇她纯粹是一种歧视行为。“商店经理不喜欢雇用妇女。”她说道。当迈克尔因此事受到质问时，他辩解道：“店里每个人都知道玛丽是这里最差的店员，如果她还不知道，那她不是聋子，就是瞎子。”
3 |6 i% r$ E6 l- v! b# G思考题
( [$ r, N; \/ I2 y. q1。你认为猫咪游戏玩具公司的组织设计存在哪些问题？
" i8 I4 c& j9 u3 Y$ K# i2。猫眯游戏玩具公司的职务设计应该怎样进行？
3。玛丽的指控和迈克尔的辩解有没有道理？为什么？