2012管理咨询师案例分析：案例分析题111

会计考友

利奇是一家总公司设在波士顿的全国性超级连锁店，在全国范围内有150家分店。该店的集中控制是由总公司高级管理人员把全国划分为不同地区，每一地区委任一位主任，同时又进一步分为几个小区，小区设经理和副经理，副经理负责协助经理每月拜访商店，地区主任评估该地区所有商店的经营管理状况，包括财务状况、清洁卫生、为顾客服务、营业记录、货品陈列、执行公司政策和程序等。发现问题立即给店经理提醒注意改进。店内的每一部门，如日用品、食品等都有其经理人直接对商店经理负责，其他员工主要是高中毕业生，从事体力劳动，如装货卸货，摆设商品，清洁商店等。所有的员工，从助理经理以下，在雇佣一段时间后必须成为合同工。
  _1 @- r/ ~/ J; }& s4 L5 o! h$ ~总公司以每一地区可能的销售额为基础，为每个商店建立—个利润定额。为了配合限额压力，不但给地区主任下达利润指标，而且通过地区主任传递给商店的经理以便保证利润目标的达成。虽然没有写好的书面政策，但当限额未能达成时，商店经理和地区主任被辞退是经常的事。
付永和是一家商店的经理，他相信民主的管理方式是最好的控制方式，通过民主，建立团队，最好的团队是管理者成为团队的一分子。他个人每天开门和关门并且实地帮助员工做体力工作。付永和公平地对待下属，相应的他也获得了回报。员工尊重他，可以经常加班加点地工作，而又不要奖金。虽然他们知道付经理所承受的营业额的压力，但自从经理假设自己是团队的成员以后，他们从未直接感觉到这种压力。结果，这家商店在这个地区内是销售情况最好、利润最高的。然而，一些所谓“重要的”顾客开始向地区主任抱怨，付经理从来不坐在办公室里，并且以为他比较喜欢体力劳动而不喜欢管理工作。结果，付永和小区经理一起被辞退了。理由是不执行总公司的规定。
代替付永和先生的刘庆堂先生上任后的第一件事是把开门和关门的事交给商店的副经理去做，并且把来自总公司的利润指标压力加在每个员工身上，把利润指标分解给每个员工。他自己则主要是监督和指导。于是，员工之间开始相互竞争起来，谁也不愿意丢掉自己的饭碗。当刘经理在场时，他们拼命地表现，惟恐经理没有看见自己在工作。刘经理不在时，有些员工开始偷懒，他们认为经理不通情达理。有时副经理还会下达一些与经理不一致的指示，这就使员工更加紧张。员工开始抱怨，但没有人理睬。在地区主任来考察访问时，他注意到存货遗失和商品损坏增加的现象，同时员工病假也增多了。但刘经理却说这是临时性问题，因为刚来，员工有个适应过程。
讨论题：
1．就这个案例来看，集权化是否为控制的最佳方法?
2．付永和与刘庆堂的控制技巧各有什么利弊?你更喜欢哪一种?为什么?
5 E  O6 y6 b) P) h" m3 }3．除了利润指标的压力和处罚外，总公司还有什么控制手段可以保证各商店既有高额利润，又能执行规章制度?