2012管理咨询师案例分析：销售过期药品

会计考友

【案例陈述】
人物：药店销售人员小杨，郑经理，药品负责人，刘大爷及女儿，群众演员
( R$ y! \3 I- D! u4 M3 w, N旁白：这是发生在一个偏远山村的故事，这天药店小杨正在整理药品，电话铃声响了起来。
; o' |1 H5 _0 `6 x( w# S小杨：您好!这里是双莲药业，哦，原来是郑经理，要收回那些过期的药，我已经将这些药封存了，就等你过来取。那好的，再见!
( t' f% \4 E2 N, x) s% V8 P旁白：这时，门开了，走进来一位老大爷和一位年轻的女子，小杨看到急忙走了过去。
6 @- ~) z* ]- r0 e小杨：大爷，您好，请问您有什么需要帮忙的吗?来，先喝杯水，慢慢说!
* @, D8 @+ w+ J% `5 A大爷：没时间喝水了，我老伴儿病得很厉害，需要一种药，我也说不清楚，让我女儿和你说吧。
女儿：是这样的，我妈妈突然心绞痛病发，村诊所又没有这种药了，我和爸爸走了好几里的山路才赶到这里，希望你能帮帮我们!(面容非常着急)
/ |1 G- q# X+ I! x3 p4 t: U$ Q* l$ w小杨：对不起呀，我们这种药目前也已经卖完了。如果可以，我让公司送一些，你们再等一下，好吗?
女儿：不行了，现在情况很危险，等药拿来，恐怕也来不及了。
旁白：此时在小杨的心里很矛盾，她想起了有过期了两天的这种药，要是卖给大爷，自己就违反了公司的规定;不卖给他们，大娘的病得不到控制，危险会更大，到底该怎么办?
7 E0 X) z8 d$ a2 }% f( H小杨：(看到老人焦急的神色，又想到只过两天的药应该没有问题。于是决定把药卖给他们，一切后果都由我来负责)小刘同志，你过来一下，有件事要和你商量。我们目前的确没有这种药了，但有一批药才过期两天，如果用上对大娘的病可以缓解，你看和大爷商量一下，怎么办?
女儿：那好，我和爸爸商量一下，再告诉你
女儿：爸，小杨同志说店里没有这种药了，但有一批这种过期药，只过期两天，用上或许对妈的病情有效。
大爷：是不是没有这种药，你妈就没救了?啊?我不能没有你妈呀，咋的，也要试试
( p2 p7 |8 `7 Z6 D! N" I女儿：那好，我就和小杨说了。
' _9 t. ?% }( {8 T, t+ U女儿：小杨同志，我和爸爸说了，我们买这药!
) q2 [7 p8 G' l# W0 O. v2 i小杨：我把情况已和你们说清了，如果一定要买，我去给你们拿。
9 h+ G4 {) @$ B$ b9 O. _8 }旁白：小杨把药拿给了他们。(老大爷付钱)
, M' [; `, j) |) L小杨：大爷，您把地址和姓名告诉我一下。
大爷：我叫刘老根，住在龙泉屯。
+ E7 Z5 i8 ?8 `# C8 Z% H+ c0 L6 V旁白：小杨目送大爷和他的女儿走出门去。过了几个小时，公司派人来取药。
小王：小杨，你好，公司派我来取药，你准备好了吗?
小杨：噢，你好，小王，我都准备好了，我拿给你。
小王：我来清点一下。夷，怎么少了一盒?
) T% y0 u7 S  @+ j% _7 H6 f, i小杨：没，没有呀，怎么会呢?(神色慌张)
8 U' s$ _2 @6 I小王：小杨，有什么事一定要说出来，我会帮你。
2 ^% X: u( U- ~0 b+ p小杨：那盒药让我卖了。
7 K/ S* m  q0 {- Y* u) y小王：啊?这件事很重大，我无法解决，还是去告诉郑经理吧。
旁白：在郑经理的办公室里，郑经理很生气。

郑经理：小杨，今天到底是怎么回事?