2012管理咨询师案例分析：剖析昨日的午餐

会计考友

案例：苏州CF厂突发事件
1 _; b$ Q" v* {2 g时间：2009年7月3日星期五11：30~13：30
人物：
1 P. w# z: W2 B5 z- \' RQ总——苏州XX集团现任总经理
) D. b  ^7 h' }, R9 {5 ?本人——苏州XX集团侯任总经理
9 y! K0 G. |* V# OL总——苏州XX集团总经理助理、苏州CF厂厂长
剖析目的：厘清管理思路，提升管理效率
8 q' e: }9 e) n+ x) i昨天中午11：30分，我刚开始吃第一口饭（馄饨），综合处L处长风风火火、上气不接下气地跑来：“张总，发生特别紧急的情况了！Q总请你放下午餐或端着饭碗立即回到办公室，具体是什么情况Q总没有说。”
1 K. h& n8 N+ t, H3 }) K“我知道了，三分钟后我即可吃完！”我能基本估计所谓的特别紧急情况由头出自哪里，待我吃完碗里的十个馄饨是不至于延误大事的。
“Q总的意思是你应该把吃饭的事情暂时让路，否则我的任务就难以完成。”L处长自己也还没有吃饭。
三分钟后，我赶回办公室，Q总正在拨110报警。真是急性病碰到慢郎中，这吃饭的档口110老也不能接通，免提电话里外语提示一遍一遍地重复，Q总只能干着急。科室里其他管理人员，有的电话报告上级，有的继续报警，有的安排车辆。
1 U* `# ^5 L( H间隙之中，Q总简要介绍：L总刚才连续两次电话求援，说是在商务谈判中对方动用黑社会力量将他围困，他的人身安全堪忧，如果Q总不能及时救场，后果……不待Q总对话，L总挂机没有余地。
3 B# Y/ h2 w9 K总算报警成功了，我立即与三个空肚子的伙伴（Q总、资产处Ｐ处长、综合处驾驶员）赶往苏州CF厂，车上，我向Q总预测：一是可能L总谈判技巧出了问题；而是可能L总故意给Q总出难题，具体情况还得到现场分析。我们到达现场时，110出警的警员已经先期到达、正在与L总核实情况，谈判对象只一名民企老板在座。
9 _6 v; Y2 q" W+ ^# A) J待Q总落座聆听双方原委，我将L总的部下Ｚ师傅叫离作短暂访问。
- ?  |8 V: f$ P* F& j/ v5 m0 X我问：“今天开始谈判时，对方来了几个人？”
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$ W! N* c" X) t, H- E/ x1 ZＺ：“就老板一人！”