2011年管理咨询师考试《咨询实务》试题及答案(1)

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2011年管理咨询师考试《咨询实务》试题及答案(1)
! d" k1 Z, Q8 i0 O# S$ b　　1、 运用吸引式促销策略的条件包括()。
  B% D$ i7 f5 F( R8 `　　A. 产品生命周期处于衰退期的产品
2 l, O3 k, c% w6 a( Q+ X　　B. 采取开放型流通政策，销售网络分布较为广泛
　　C. 多用于生产资料和部份选择性强的耐用消费品
　　D. 企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利
　　标准答案： b
6 g  ~' U% i( g. d( O　　解析：运用吸引式促销策略的条件是：
　　(1)商标知名度较高的消费品;
8 A' Q, }* t8 l( _0 y& G& L　　(2)利用传播力强的广告媒体;
9 u( W' j4 d/ ~7 [　　(3)采取开放型流通政策，销售网络分布较为广泛;
, C4 T# i( C0 D  k6 A# H　　(4)产品生命周期处于导入期或成熟期的产品。
3 T5 C( E2 t9 n, ~$ ^* A4 {5 C　　2、 推销人员工作分工的组织形式中，()比较适合于产品单一、市场类似性高的企业。
$ K: B: I/ y1 x9 I$ ^　　A. 按人员分工
　　B. 按区域分工
　　C. 按产品分工
　　D. 按顾客分工
  P0 G& Z/ D. C+ Q) G* K0 I　　标准答案： b
　　解析：推销人员工作分工的组织形式有三种：一是按区域分工。这种分工是按地区划分推销组织。即一名或一组推销员在一个特定的地区内推销本企业的各种产品。这种组织形式，比较适合于产品单一、市场类似性高的企业;二是按产品分工。三是按顾客分工。
6 A7 P; k) {" x7 `9 d　　3、 POP广告是指()。
; ]  e$ w; L# E! Y: g! k- C　　A. 软广告
' |! O, t$ o6 X" @" G　　B. 店头广告
  W/ T4 h8 ~7 R9 {! @5 @* m' H　　C. 电视广告
　　D. 免费广告
- Z  x9 u6 g$ D( c7 h　　标准答案： b
　　解析：POP广告亦称店头广告或销售时点广告。它是为了在销售现场吸引更多顾客而进行的一种广告的宣传形式。由于他对产品销售有很大的作用，所以得到普遍的重视POP广告是以进入商店的顾客为特定对象，其作用是引起顾客的注意，激发其强烈的兴趣和购买欲望，促使其最后采取购买行为。店头广告放置的场所主要是：商店临街的陈列窗内外、商店门口、店内墙壁和柜台内外等处。
　　4、 促销组合应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。在()，应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。
1 @8 n1 x3 a1 D9 \　　A. 导入期。
　　B. 成长期。
" k7 A- j9 i4 t$ \2 r9 r　　C. 成熟期。
　　D. 衰退期。
　　标准答案： b
　　解析：促销组合还应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。(2)成长期。在这阶段，产品已被人们所认识，产品市场不断扩大，此时，应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。
8 k( @1 Z3 d# W" ~1 @# V2 ]　　5、 在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
　　A. 客户满意度
) T1 @, \2 d! C+ r: K, H3 V0 t　　B. 客户支持率
　　C. 客户保有率
9 j8 _0 E- [. \' d. u0 y1 f　　D. 客户流失率
　　标准答案： c
　　解析：客户保有率在任何一个行业里，客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。www.Examw.com
　　6、 企业的营销组织可以采取多种形式，()的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。
- i# N' t6 [9 M/ p9 k- e　　A. 职能型营销组织
　　B. 地区型营销组织.
　　C. 产品型营销组织
2 E) v7 C& \: x" o4 [4 t　　D. 市场型营销组织
$ b$ {- w0 ?& E* K6 w1 X7 S0 o　　标准答案： a
0 m- o8 E# H0 A: a" B, H6 x3 [　　解析：企业的营销组织可以采取多种形式，主要有以下几种。
" i, E2 y6 ~) V: i4 ~　　1.职能型营销组织
5 \% m' Y; X& G% f  u! g4 {　　这种营销组织形式是按照营销工作涉及的主要职能去设置营销组织。职能型组织的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。但是，随着企业规模的扩大、产品品种的增多和市场面的扩展，它会越来越力不从心，往往产生效率低下和难以协调各个职能部门之间产生的矛盾等问题。因此，该类型组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。
　　2.地区型营销组织.
　　3.产品型营销组织
　　4.市场型营销组织
+ j6 P5 A% M% G) D　　5.产品一市场型营销组织
　　7、 企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是()。
  B- Y, q1 v4 J. U+ p: j　　A. 内部环境报告系统
9 y7 d) c$ k' Z2 m8 _* A　　B. 外部信息收集系统
　　C. 营销信息处理系统
　　D. 营销调研系统
& b+ z; e* A; }) h8 V0 U　　标准答案： a
　　解析：企业市场营销信息系统由四个子系统组成。
　　1.内部环境报告系统这是企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统。
: E9 X7 P) w, v' X& b. t5 `1 M. ]# v　　2.外部信息收集系统
　　3.营销信息处理系统
　　4.营销调研系统
　　8、 生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、()和按期交货。
　　A. 大量生产
　　B. 批量生产
　　C. 适量生产
0 a) T0 G. t! e4 _# ?, W7 I% M　　D. 单件生产
　　标准答案： c
  v$ R' b& Y. A" X: ?　　解析：生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、适量生产和按期交货。
+ H3 C$ g/ W  b. g; X　　9、 对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是()诊断内容。
' R& z' m& S  K6 b. a- N" r6 E, j　　A.综合诊断
　　B.客户现行战略诊断
7 O. x* D& V: r　　C.客户战略管理过程诊断
' C) y2 g7 A6 q- z, r+ R( T* O7 C　　D.客户战略制定过程诊断
　　标准答案： d