2011年管理咨询实务：多选习题及答案（6）

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2011年企业管理咨询实务考试多选习题及答案（6）
1.实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有（）。
A.产品外观改革
B.降低产品成本
9 p" u! Q" V+ M+ `  ~0 U5 r2 XC.提高产品质量
D.增加产品功能
E.加工材料的改革
: u& t' A! C1 v( p答案：ACDE
分析：延长产品生命周期的措施　
1．产品改革
5 E5 L* p- a+ p" m! U6 T实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。特别是对那些处于成熟期的产品，可以通过对产品功能、质量以及特性等方面进行改进，以吸引新的消费者，使原本停
0 r& u, t2 l" P7 ^+ D, G8 o9 e滞不前，呈现下降趋势的销售量得以回升。
产品改革的具体措施有：
一是产品外观改革。即通过不断地满足消费者的审美观念的变化，使产品外观更加漂亮，以吸引更多的消费者。
6 {7 u, f: L7 D0 u. ?# V二是提高产品质量。即通过不断地提高产品的使用性能，以高品质的产品质量吸引更多的消费者。
# D$ H" E, W, G8 P% r) f三是增加产品功能。即通过不断地给产品增加新的特性或功能，以此来扩大产品的适用性。
% Z7 k, H8 g4 L. J( H' \: D四是加工材料的改革。即通过不断地研制或使用新材料来延长产品的生命周期。
* `7 M, j8 B2 h( I$ I; k- n7 w9 J0 R40.新产品价格策略主要有（）。
A.高价回收策略
B.高价渗透策略
C.低价渗透策略
D.差别价格策略
E.满意价格策略
& A5 i' Z' K1 w答案：ACE
分析：新产品价格策略
& s4 ?* K4 o3 y4 J) n新产品价格策略主要有三种：
) r6 L9 h% W' Z0 x# P1．高价回收策略。这是一种高价投放新产品的订价策略。即利用产品刚刚投放市场的时机，以高出成本几倍甚至十几倍的价格出售。在短期内谋求高额利润，以尽快收回投资。
种价格策略，最适合于处在生命周期导人期、生命周期较短、需求弹性较小的高档产品。因为，这种产品在市场上尚无替代品，竞争者追随、仿制需要一段时间，尚无竞争者。
: b% Z6 o6 Z/ {& |  K2．低价渗透策略。即产品在进入市场的初期阶段，以较低的价格，采取薄利多销的原则，从而迅速打开局面，占领并扩大市场。采用这种价格策略，可以抢在竞争企业之前牢牢
2 j  @- V$ m6 A. p/ V3 Z- |据并迅速打开广阔的市场，确立市场竞争优势，从而防止竞争企业的参人。但是，要求选择的目标市场，对于该产品的价格有较大的需求弹性，而且，企业有大批量生产和大幅度降低产品成本的能力。其不足是投资回收期较长，且价格下调变动的余地小。
% C- T6 r# N9 s6 T, N3．满意价格策略。这是一种采取高价回收与低价渗透策略之间的折衷价格策略。满意价格策略，要求既能保证企业获得较为合理的利润，同时，也能被消费者欣然接受，两方均
较满意。实施此种价格策略风险一般较小，在正常情况下，可使企业的盈利目标实现；但也往往会使企业失去高额利润，导致机会丧失。
+ t0 ?- M- B9 p0 v% h( s0 b4 B2.客户关系管理的构成指标主要包括()。
A.客户满意度
B．客户支持率
C．客户保有率
' J$ o  I1 P% ZD．客户流失率
E．新客户增加率
4 L, T  U1 ]: p% z( q答案：ABCD
* y7 m7 r+ G2 x# T5 d* v0 R: i分析：客户关系管理的构成指标：1．客户满意度；2．客户支持率；3．客户保有率；4．客户流失率
3.企业80％的收益是由20％的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。
. n& y( n3 ^! i' Z/ d' PA.全面提升自身人员的沟通和交流水平
- N9 Q+ l9 l4 JB．对于重点客户企业高层领导人定期走访
C．保证重点客户的货源充足
D．对重点客户给予有吸引力的激励政策
E．充分关注重点客户的企业动态
答案：BCDE
+ B9 \: J" c* H+ {! A( A2 T分析：重点客户关系管理分析 企业80％的收益是由20％的客户带来的。因此，企业特别要注意下大力量做好重点客户关系管理。为此需要做好以下工作：
" N  X, |+ w9 ^6 r& \7 I7 z9 o) H  I9 Z(1)对于重点客户企业高层领导人定期走访；
(2)保证重点客户的货源充足；
(3)对重点客户给予有吸引力的激励政策；
(4)充分关注重点客户的企业动态，并保证相互之间信息传递的迅速、及时和准确。来自www.Examw.com
3 S1 x" I' {2 K1 z2 s* l# J4.JIT生产方式的支持手段包括（）。
A.准时采购
B.适量生产
C.保证质量
D.资源配置合理化
+ h: g- h8 |0 N7 A& _3 m2 g+ ~; I. JE.弹性配置作业人数
9 ^  Z# V/ L9 h/ @# ~9 m答案：BCE
( x0 _2 ?9 Y! o. H5 s5 p分析：JIT生产方式把“获取最大利润”作为企业经营的最终目标，把“降低成本”作为基本目标。在福特时代，降低成本主要是依靠单一品种的规模生产来实现的。但是多品种小批量生产的情况下，这一方法是行不通的。因此，JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标。为了排除这些浪费，相应地产生了适量生产、弹性配置作业人数和保证质量三种JIT生产方式的支持手段。