2011年管理咨询师考试：实务模拟习题及答案解析（一）4

会计考友

　　二、多项选择题
- f; V# G( c) E8 a- p5 ^　　1.管理咨询的特点有( )。
% c1 D2 V! c0 w( v9 ], r　　A.科学性
　　B.创新性
% Q- c4 Y" \0 D* L0 F　　C.有效性
　　D.独立性
9 X/ M; n& J( g　　E.合作性
　　1.ABCDE
　　解析：本题 考察管理咨询的特点，参见教材P2。
& T2 E0 i( V! f. V' }　　2.一个完整的管理咨询活动包括四个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期三个阶段的顺利实施起着关键作用。以下哪些描述属于业务洽谈的内容?( )
　　A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果
　　B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议
# w( b' I7 w$ j; _　　C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报
　　D.进行预备调查和商务洽谈
　　E.帮客户制定实施计划和对客户进行相关培训
( o  X( }6 u$ S7 I$ ^　　2.BD
2 N, s1 J$ A' u" Y: D* H0 t　　解析：本题考察管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段，参见教材P5。答案A属于诊断阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、进驻客户前的准备;2、召开项目启动会;3、开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果;4、开展专题调查分析，明确产生问题的原因;5、提出解决问题的思路和框架;6、撰写诊断报告;7、讲解和提交诊断报告。答案C属于改善方案设计阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研讨和修订;3、改善方案的提交与汇报。答案E属于实施指导阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、帮助客户制定实施计划;2、对客户进行相关培训;3、对实施中的重点部分进行辅导;4、解决实施中的问题，并对方案进行修改与完善;5、对实施效果进行评估。因此答案B、D是正确的，业务洽谈阶段的内容包括：1、与客户初步接洽;2、预备调查;3、撰写项目建议书;4、提交及展示项目建议书;5、商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划);6、签订管理咨询协议(合同)。
　　3.管理咨询的整个活动过程一般划分为( )。
; y3 J- t% E; z' ]% ?/ b  H6 y& }　　A.业务接洽阶段
　　B.诊断阶段
$ R$ e; c. ~/ s0 `　　C.签署协议阶段
/ G6 S% q; L& F- q3 {- y  k, [) ~5 `　　D.改善方案设计阶段
, D! d  r6 s6 ?  w( |　　E.实施指导阶段
0 u4 Q3 L/ L. K5 X　　3.ABDE
　　解析：本题参见教材P5-6。
　　4.方案实施指导阶段的内容主要有( )。
　　A.帮助客户制定实施计划
　　B.对客户进行相关培训
# U* P: i: x( Q5 h　　C.撰写项目建议书
　　D.签订咨询合同
) ?% r' R  y0 A% D& m% k" E　　E.撰写诊断报告
　　4.AB
' x2 K5 g7 X$ V% }8 h0 Q: L% Y　　解析：本题参见教材P5-6。
2 i+ m3 o: y$ ?　　5.预备调查是咨询业务阶段一项重要的工作，预备调查的主要任务是( )。
　　A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容
7 p- J5 `$ E1 Y3 ^' }　　B.了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力
　　C.提升咨询公司的人员技能水平
+ E+ v0 c. d7 y# z( A　　D.把握咨询项目的范围和质量要求
5 Z& C( a+ f4 ~7 U) y　　E.维护社会秩序和环境改善
　　5.ABD
　　解析：本题考察预备调查的任务，参见教材P7。答案C、E都不是咨询预备调查的任务，预备调查的任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容;把握咨询项目的范围和质量要求;了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。因此，答案是A、B、D。
　　6.王某是某咨询公司咨询专家，依据任务要求对被咨询的单位进行预备调查。因为对此专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与企业领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了预备调查的哪些要求?( )
　　A.咨询人员应具备较为全面的知识
! x& n+ Z' _- E8 B  i6 y　　B.咨询人员要验证客户对本企业的认识
　　C.咨询人员要基于事实做判断
　　D.应妥善保存预备调查的资料
　　E.咨询人员之间应充分沟通
　　6.ACD
; A& G7 u5 @8 n. R5 u- {4 J9 s8 U　　解析：本题考察预备调查中的注意事项，参见教材P9。预备调查的要求是：咨询人员应具备较为全面的知识、咨询人员要验证客户对本企业的认识、咨询人员要基于事实做判断、应妥善保存预备调查的资料等，题中针对沟通中的有异议的问题依据客户意见进行调整违背了C所描述要求，将调查资料及报告提交公司及客户一份，违背了要求D，不应交与顾客。因此，答案是A、C、D。