二、多项选择题' M$ e7 M: V4 J' Q. P
1.以下战略咨询的内容中,客户需求分析的内容包括( )。, D/ y! g! m8 T* ?* w- I
A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
4 ?: Z2 \( r: t4 _% E B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
0 e8 [0 D' H) }( V( ?5 i2 g C.界定客户的战略需求,确定战略咨询课题
$ k! e9 s+ R4 D3 U$ X D.在确定了战略咨询需求和课题后,首先要对客户的经营情况进行综合诊断1 j, D: K# n2 _0 R* Z2 }& `
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题 . r0 g1 X6 N; `4 A% I6 Q8 i% ^
解析:本题考察管理咨询的内容,参见教材P67。答案D是战略诊断的内容,答案E是客户战略制定过程诊断的内容,因此,答案是A、B、C。2 @$ h( ~! Y& y' x2 U( t
2.企业资源的内容涵盖面非常广泛,大致可以分为三类:有形资源、无形资源和人力资源。以下哪项内容属于有形资源?( )& [0 d$ U7 w1 |" J" ]# E
A.品牌、商誉、组织文化3 |1 I: `4 p, J( f% V: B! b7 ?- a
B.人们提供的生产性服务5 ^! j( A9 ?% ^! t
C.企业累积的组织经验4 q: E R: Y0 c2 Y8 @7 ~ S+ c
D.生产设备、原材料、财务资源9 c1 ]6 z6 p9 A8 W! ~, N0 T
E.不动产和计算机系统; v! B' \8 |7 X+ W$ F3 a
解析:本题考察企业资源有形资源的内容的理解,参见教材P76。依据题意,有形资源是指企业的物资和资金,包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。企业就是利用这些资源不断地为顾客创造价值。% y! W( J g# T! U, R% n5 @
3.企业资源的有效管理应用是企业管理的重要内容,以下哪些属于企业无形资源?( )
) @; c& }) _* J& F A.生产设备9 i+ ~( q" s: X" T8 @! b2 F- O
B.品牌) E( v9 @' ^- d" a' {
C.人员技能
3 A5 `- B0 h2 S1 L3 m: v" b2 r D.组织经验
* J% I5 \2 n6 P0 L- B E.财务资源
$ h& C, K7 p% z; K+ E8 f: C 解析:本题考察企业资源无形资源的内容的理解,参见教材P76。依据题意,无形资源通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累积的组织经验等。这些资源看不见摸不着,但是对企业建立竞争优势却有着举足轻重的作用。因此答案是B、D是正确的。6 r8 D/ b6 }% y# K( ^
4.某知名品牌企业有200家分店,其中,80%的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动,同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析,该企业拥有( )。
$ L6 ~: }+ O! Y; g0 ^2 J! T A.充足的人力资源) z8 ^. L/ Y& _2 e0 n7 m `$ h
B.出色的总部管理和运营能力
5 L; F1 J4 J# i, f% P4 P C.雄厚的财务资源和能力2 S% E6 t) _0 x- r7 l6 a7 R% _- X+ g6 g% V& k
D.优秀的品牌管理能力3 u* i$ r' T# h7 |
E.充分利用企业外部资源的能力
( Z- a4 ]5 z+ M 解析:本题考察能力方面的内容,参见教材P77—79。依据题意:B出色的总部管理和运营能力、D优秀的品牌管理能力、E充分利用企业外部资源和能力三个选项讲的是组织管理能力。
7 a" Q& V- ~3 E0 c6 N' U d( F 5.从职能视角研究和分析企业的能力,可以分为营销能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力内容的是( )。
' q/ Y- [# a' d A2 V' k! Z A.平衡就业波动的能力9 p* m2 M; v/ ` x+ h5 \0 ^, Y
B.激励制度的有效性
: P N4 D0 V% f; w: Q$ Q C.组织结构和组织文化, z P' v$ o- n; d: ^6 u8 e: k
D.高层管理者的技能、能力和兴趣 E.与行业内竞争者相比的员工关系成本
& U8 c9 y( |/ @9 e. t& ` 解析:本题考察企业资源人力资源能力内容的理解,参见教材P78。依据题意,人力资源能力——人力资源部门①人事管理②员工技能和士气③与行业内竞争者相比的员工关系成本④人事政策的效率和效果⑤激励制度的有效性⑥平衡就业波动的能力。 |