2011年管理咨询师考试：管理实务全真冲刺试题5

会计考友

按咨询内容划分，质量管理咨询可分为（　　）。
A.内部咨询
+ E0 J9 Z( Y" n2 ^) [, w" e, ?B.外部咨询
C.内外结合咨询
D.质量管理全面咨询
E.质量管理专题咨询
标准答案：d,e
! C* k, Q$ T' |* R7 D$ |( N解析：(1)按咨询内容划分，可分为质量管理全面咨询和专题咨询。
(2)按企业达到的目的划分，可分为解决与改善型的咨询和优化与创新型的咨询。
(3)按咨询主体来划分，可分为内部咨询、内外结合咨询和外部咨询。
  u! J: |" g/ D" b5 [以下质量分析技术中属于"老七种工具"的有（　　）。
  n9 T8 a( u( x/ N. k: IA.检查表
B.排列图
C.控制图
D.矩阵图
: k0 M% K5 U4 x& a- s. l: f2 k: }0 xE.散布图
9 u/ L, E' t$ o9 Y# A/ Y0 \: ^; A标准答案：a,b,c,e
解析：质量分析技术的老七种工具包括：排列图、因果分析图、直方图、检查表、散布图、分层法、控制图
/ b8 h0 }  `% M- G5 Y目标市场是企业所选择的特定的并准备进入和服务的市场，包括以下（ACD）内容。
8 ?( i$ X5 ~5 f. T& PA．市场细分
$ r3 {% H, r9 z& T* Y5 Q/ }B．市场开发
C．市场定位
* t6 n! F4 O: R4 J- ?; K  ND．目标市场选择
+ y3 E2 i+ {; nE．目标市场策划
实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有（ACDE）。
A．产品外观改革
B．降低产品成本
C．提高产品质量
2 x6 Q6 W( V# d4 t+ v/ ^D．增加产品功能
. u  r* y- N' M  |% ~8 ]7 t4 w. |4 `8 UE．加工材料的改革
! f6 _  S9 v3 k3 c为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要．市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。企业的价格竞争策略主要有（ABE）。
A．降价竞争策略
B．提价竞争策略
# h$ \8 z5 ~0 c6 c8 Y3 EC．差别价格策略
8 r  T3 A( {4 x: a$ ID．无差别价格策略
E．价格竞争的应对策略
9 g3 M2 |5 Q3 y1 r; x3 T( k! w直邮媒体的优点主要有（ABE）。
A．费用低廉
  Q# K% ?5 }8 L8 s$ B" n% y5 nB．对象明确
C．宣传广泛
  z; [1 v; H& [) ?. a# X  DD．信息传播面宽
E．传递迅速．方便
客户关系管理系统主要包括（ACE）。
: w. ]( [. R% o+ y. dA．客户数据管理系统
" @* P- _8 U3 h0 TB．客户档案管理系统
C．客户识别管理系统
9 `* b# h; S( b& nD．重点客户管理系统
/ K4 u% @; W' ~+ z& B# R, F. ?E．客户流失预警系统
! c1 `8 b1 ^5 p7 Y0 d% q生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以（ABC）和最佳的服务，提供能满足市场需的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。
A．最短的时间
B．最少的库存
" [* U% S9 j  c- |8 b7 RC．最快的速度
D．最好的质量
E．最适合的成本
生产过程是由四个要素组成，可以采用相应的符号表示。这四个要素包括（BCDE）。
A．采购
0 f: v( T) C4 t* ]6 dB．加工
4 R+ A0 L  Q% U9 {8 o( kC．搬运
D．检查
: B9 F  F7 L5 J5 f7 \0 H+ k! N& |" XE．停放